Electrolux do Brasil

Decepção e indignação com a Empresa Electrolux.

Tenho uma lavadora de roupas modelo LF75 com 2 anos e meio de uso que vem apresentando grande barulho durante a centrifugação, espirrando óleo por todo piso e cheirando a queimado. Como passou o prazo de garantia chamei um técnico de uma Empresa Especializada que após avaliação disse que precisa ser trocada a transmissão da máquina que custa aproximadamente R$ 350,00 (mais de 35% do valor da máquina). O técnico disse também que esse modelo de lavadora LF75 apresenta problemas constantes na parte de transmissão e que por esse motivo este modelo foi inclusive retirado de linha pela Electrolux, o mesmo também me perguntou se eu tinha comprado o serviço de garantia estendida, pois ele já viu que em alguns casos a empresa se responsabilizou pelo problema mesmo passado o período de garantia, uma vez que essa lavadora apresenta um problema crítico já conhecido pelo fabricante. Em contato por e-mail com a Electolux dia 19/06/2009 me foi solicitado que
agendasse uma visita técnica com o Serviço Autorizado Electrolux Centerlav, pois eles não tinham como avaliar atendimento técnico de terceiros e que após o laudo, a empresa estaria à disposição para qualquer esclarecimento.
Conforme solicitado, dia 22/06/2009 agendei uma visita técnica com o Serviço Autorizado Electrolux, o qual me informou a cobrança de 15 reais somente pela visita e disse só ter horário disponível para daqui a 3 dias e eu sem poder utilizar a centrifugação.
Após a visita do técnico da Centerlav (Serviço Autorizado Electrolux)no dia 25/06/2009 , entrei em contato novamente com o Call Center da empresa segundo o número de protocolo de atendimento 2396499, para expor minha indignação diante o valor de conserto que dobrou de preço passando a custar de R$ 635,00 segundo a Ordem de Serviço Número 264460 (70% do valor da Máquina) devendo ser trocada toda parte mecânica (Tanque com Retentor, Travessa com Rolamento, Toda parte de Transmissão, Catraca, Engate) lembrado que esta tem apenas 2 anos e meio de uso. Segundo a atendente Daniela a empresa entraria em contato comigo até sábado 27/06.
Como não obtive nenhuma resposta da empresa que me deu até o dia 27/06/09 como prazo para prestar esclarecimento sobre o protocolo de atendimento número 2396499 descrito no parágrafo acima. Entrei novamente em contato com o Call Center Electrolux por volta de 11 hrs onde falei com a atendente Silvane que me informou que a empresa entraria em contato comigo ainda naquela data até as 14 horas.
Passando de 14 hrs a empresa Electrolux sem efetuar nenhum contato comigo conforme prometido, liguei novamente para o Call Center da Empresa o qual informa pelo atendimento eletrônico que o horário de atendimento se encerrou ao meio dia.
Ainda no sábado dia 27/06/09 mandei um e-mail através do site da Electrolux relatando toda a situação e mais uma vez nenhum esclarecimento me foi dado.
Provando mais uma vez o descaso da empresa com o consumidor como se já não bastasse a falta de qualidade do produto.