LG Electronics

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Frederico Franke, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao seu aparelho.

A empresa comunica que entrou em contato com a assistência técnica e o produto se encontra em processo de reparo, visto que este aparelho encontra-se dentro do prazo garantido por lei para que o reparo seja concluído.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

Até agora não recebi nenhum contato da assistencia técnica. Ainda está na garantia, meu medo é que terminada a garantia o produto tenha que voltar a assistencia ou para o lixo. Por isso sony é sony e LG é LG.

hoje fazem 31 dias que o parelho está na assistencia, sem previsão de conserto. Abri um protocolo na lg e me informaram o prazo de 10 dias úteis (duas semanas) para me retornarem. Acho bem razoável o prazo, pois devem estar com muito trablaho acumulado nessa área, visto o tratamento que dispensam aos seus consumidores. Quero exercer meu direito de ter o dinheiro pago ressarcido, conforme o artigo 18 do código do consumidor, qual seja:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° ? Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I ? a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II ? a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III ? o abatimento proporcional do preço.

Pensem antes de comprar LG

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Frederico Franke, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao seu aparelho.

A empresa comunica que, apesar de diversas tentativas, não conseguiu falar com o sr. Frederico, pois o mesmo estava de férias. Sendo assim, a Central de Atendimento LG solicita, por meio desta resposta, que o cliente entre em contato pelo telefone 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 707 5454 (outras localidades) para que seu caso seja resolvido o mais rápido possível.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

Hoje pela manhã entrei em contato com os telefones abaixo e não me passaram nada. Apenas registrei querer exercer meu direito de ter a devolução do valor pago visto que há mais de 30 dias o televisor encontra-se na assistência técnica. A LG possui os meus dois telefones, empresa e celular e não recebi nehum recado de que tentaram entrar em contato comigo. De qualquer forma estou disponível no telefone da empresa e no celular.
Abaixo o e-mail recebido agora a tarde pelo SAC(?) da LGe, que mostra bem o comprometimento com o consumidor:
-Responder ao consumidor
Sr. Frederico, Inicialmente queremos agradecer sua preferência pela LG e informar também nossos telefones para contato: Central de Atendimento ao Consumidor - 4004-5400 para Capitais e regiões metropolitanas e 0800-7075454 para as demais localidades, no horário das 8h às 20h de segunda a sexta e sábados das 9h às 15h. Em atenção ao seu e-mail informamos que, o cadastro aberto pela nossa Central, está dentro do prazo de análise de 10 dias úteis. Portanto, pedimos à gentileza que aguarde e, posteriormente, retorne o contato. Atenciosamente, Bruna Alexandre Central de Atendimento LG.

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Frederico Franke, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao seu aparelho.

A empresa comunica que entrou em contato com o sr. Frederico Franke e solicitou ao cliente a documentação necessária para que seu caso seja resolvido definitivamente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

Prometeram no dia 30/07 devolver o dinheiro pago conforme nota fiscal após enviados os documentos. Todos documentos foram enviados no dia 31 de julho, mas até a data de hoje o dinheiro não entrou em minha conta corrente.

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Frederico Franke, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao seu aparelho.

A empresa comunica que entrou em contato com o sr. Frederico Franke e o caso do cliente foi resolvido.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)