Conheça seus direitos

LG Electronics

Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos e Equipamentos

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
30/06/2009 16:24

Atendido em:
13 dias 20 horas 9 minutos 7 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO A LG NÃO CUMPRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!!!!!! COMPREI UM TELEVISOR DE PLASMA LG MODELO 42PG30TR HDTV USB 160GB NO DIA 12 DE MAIO DE 2009. O APARELHO QUEIMOU NO DIA 30 DE MAIO DE 2009 (18 DIAS DE FUNCIONAMENTO). LEVEI NA AUTORIZADA DIA 01 DE JUNHO DE 2009 E PASSADOS OS TRINTA DIAS CONFERIDOS PELO PARÁGRAFO 1º DO ARTIGO 18 DA LEI 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) FIZ CONTATO COM A AUTORIZADA QUE ME INFORMA QUE "NÃO TEMOS A PEÇA". SENDO ASSIM, ACIONEI O SAC DA LG, QUE SE LIMITA A DIZER QUE O CASO ESTÁ SOB ANÁLISE. É IMPORTANTE QUE ANTES DE COMPRAR SEU APARELHO, PROCURE SABER SOBRE O ATENDIMENTO PÓS VENDA. PESQUISE. LEIA. A LG NÃO CUMPRE OS PRAZOS LEGAIS E SEQUER DISPONIBILIZA UM CANAL DE ATENDIMENTO DIGNO. CONQUANTO EDUCADOS, OS ATENDENTES DO CALL-CENTER NÃO TEM MÍNIMA CONDIÇÃO PARA SOLUÇÃO DE CASOS QUE INDEPENDEM DE ANÁLISE. A MINHA EXPERIÊNCIA NA AQUISIÇÃO DE PRODUTO LG TEM SIDO MUITO INFELIZ. UMA EMPRESA TÃO GRANDE COM POSTURA DE VENDEDOR AMBULANTE. É DE SE LAMENTAR. Eduardo José Ferreira. Protocolo C08350291 (SAC)

Resposta da empresa LG Electronics

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Eduardo José Ferreira, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao seu aparelho.

A empresa comunica que entrou em contato com o sr. Eduardo e solicitou ao cliente a documentação necessária para que seu caso seja resolvido definitivamente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 22/07/2009 13h14m

A empresa ofeeceu a substituição do aparelho, solicitando para tanto o prazo adicional de 20 dias. Até que isso ocorra, considero ainda não solucionado.

Enviada pela Empresa em 27/07/2009 12h15m

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Eduardo José Ferreira, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho.

A empresa comunica que entrou em contato com o sr. Eduardo José Ferreira e o caso do cliente foi resolvido.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

Informo que meu cao foi solucionado. A LG substituiu o aparelho e estou satisfeito com o resultado final. De qualquer forma, ainda creio ser de muito boa estratégia de marketing uma melhora no atendimento ao cliente, com a disponibilização de um atendimento pós venda mais próximo ao consumidor final. Inobstante dou por satisfeita minha queixa, parabenizando o site pelos bons préstimos. Grato.

COMENTÁRIOS (1) Comentar >

01/07/2009 18:59 - Márcio Serafim

é importante ler tb todo o manual dos aparelhos da LG pois eles omitem informações importantes e depois de comprar o cliente acaba descobrindo. Meu celular está com problema e a LG informa que garantia de acessórios são de 3 meses mas na nota nada é informado, somente no final do manual.

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