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Nokia do Brasil

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Contagem/MG
Recebido em: 
01/07/2009 16:45
Atendido em: 
7 dias 1 hora 11 minutos 46 segundos
Status: 
Consumidor Insatisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

Carcaça N76

Há um ano e meio comprei um aparelho Nokia (modelo N76). Após alguns meses de uso, ele começou a descascar a parte cromada. Li vários casos iguais na internet, ou seja, o problema não foi gerado por mau uso.
Fui até uma assitência técnica autorizada (no bairro Buritis - BH - MG) e eles me disseram que a carcaça ficava em R$175 (que é um terço do que o aparelho vale hoje).

Enviei a mensagem acima para a Nokia e me responderam solicitando que entrasse em contato com a mesma pelo telefone. Porém, já havia ligado e nada foi resolvido.

Já que a carcaça vai sempre descascar, poderiam fazer uma que não fosse cromada, de um material melhor.
Infelizmente não tenho condições de pagar este valor. E como é difícil encontrar para comprar, os vendedores colocam os preços lá em cima.

Resposta da empresa Nokia do Brasil
Prezados senhores,

Conforme o Certificado de Garantia todo e qualquer aparelho Nokia tem o prazo de garantia de um (01) ano de aquisição. Como o consumidor afirma possuir o aparelho a um tempo superior ao prazo coberto, orientamos a ir diretamente a uma Assistência Técnica Autorizada, sendo necessário que o consumidor aprove orçamento para a realização do reparo.

Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (capitais)
0800-8866542 (outras localidades)

Atenciosamente,

Media Support - Media Cases
Central de Relacionamento Nokia
 
É impressionante como uma empresa do porte da Nokia tem a capacidade de criar um aparelho com material de qualidade inferior e ainda cobrar um absurdo (R$175,00) por uma simples troca de carcaça.
Sobre a afirmação da garantia, declaro ser falsa uma vez que já contactei a loja onde comprei o aparelho (que por sinal é bem conceituada - fica no melhor shopping de BH) e eles informaram que este tipo de problema a garantia não cobre.

Aos que têm este problema e o celular ainda está na garantia, fiquem atentos. Sugiro até que guardem toda esta troca de mensagens para argumentarem na assistência.

Agradeço a atenção de todos.
Espalhe! Orkut Twitter Facebook Facebook Del.icio.us Del.icio.us MySpace MySpace Digg Digg
COMENTÁRIOS (2) Comentar >
03/07/2009 16:25 - Wagner de Lemos Junior Wagner
Amigo....
Eu comprei o meu num shop de Contagem a mais ou menos um ano e tenho o mesmo problema que o teu... O cromo dele está todo descacando... notei que ele não é cromado aquilo é um adesivo... a impressão que dá é mal uso.. mais isso tem outro nome: Má qualidade!!!
Sabe, é meu maior arrependimento pois paguei R$ 1079,00, bom agradeça a Deus que o seu ainda não teve o sofware desatualizado como o meu... se não ai sim você está perdido!
02/07/2009 09:58 - Priscila Martins
Prezados,

Esta é a primeira vez que tenho problemas com aparelhos Nokia. Os produtos, na minha opinião, são bons e superiores aos concorrentes.

Desta forma, não posso generalizar.

Agradeço o comentário mesmo assim.

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