Samsung Eletronics

Bem, infelizmente sou mais um consumidor a reclamar e ter problemas com o monitor Samsung T220. Mas meu caso beira a apresentação circense. Vamos aos fatos:
Na data de 20/05/2009 fomos a Campinas na Loja BALÃO DA INFORMÁTICA para a compra de um monitor de 22 pol. Ao chegarmos na loja (eu, meu noivo, meu irmão e minha cunhada) encontramos uma senhora de uns 70 anos dizendo em bom som e aos gritos para que NINGUÉM COMPRASSE PRODUTOS DA SAMSUNG pois ficariam no prejuízo como ela estava ficando (deveríamos nós termos ouvido suas palavras). Infelizmente compramos o "belíssimo T220".
O mesmo já veio com problemas (atenção a eles pois vão se identificar com os mesmos): trepidação na imagem, não reconhecimento do sinal digital, desligava sozinho. E ainda, os menús não funcionavam.

Voltamos a Balão Informática onde fomos informados que não efetuavam troca e que deveríamos procurar uma Assistência Técnica.

Retornamos para casa, meu noivo fez uma rápida pesquisa sobre o Monitor T220. Dezenas de casos idênticos, inclusive alguns ressaltando também o "ótimo atendimento" da Balão Informática.

Nos dirigimos a Jundiaí, na única Assistência Técnica para monitores da Samsung naquela cidade. Deixamos o monitor lá na data de 09/06 (atendente Érika) OS.: 20519.

Já fomos brindados com essa OS. Nas expecificações constam RISCOS no mesmo (ora bolas, saiu da caixa, foi ligado, estava com defeito, voltou para a caixa e foi para a Assistência Técnica) RISCOS? Pois é...

Fomos retirá-lo. Ao chegar na Assist~encia Técnica (GR ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELET. TEL. LTDA - CGC: 08116629000103 Av. Jundiaí, 259 Centro - Tels: 45223197 e 5716 pedimos para testar o mesmo... Prestem atenção no que veio a seguir: O Técnico levou-o novamente a bancada, mas, NÃO TINHA NENHUMA MÁQUINA COM PLACA DE VÍDEO COM SINAL DIGITAL para testar o monitor. Resultado: testou apenas o analógico e nos relatou que fora trocada aplaca interna.

Retornamos para casa. Ao abrirmos o monitor, o mesmo estava todo riscado, faltava a tampa traseira e os problemas persistiam. O único corrigido é que o menú agora funcionava.

Retornamos no dia 17/06 (OS: 20671) após dias e dias de espera, entramos em contato com a Samsung informando todo o ocorrido e com toda a documentação necessária.

Pra início de conversa: No próprio site da Empresa, não consta este modelo para as referidas reclamações. As atendentes do SAC ou sofrem de um disturbio de concentração ou apenas simplesmente não leram nossos e-mails. Principalmente a Senhora NÚRIA que certamente não leu uma linha sequer de nossos e-mails, dando respostas sem nexo como nos orientando a ir a uma Assistência Técnica autorizada ou que os produtos são apenas consertados ou trocados se estiverem no prazo de garantia... Segue cópia abaixo: de SAMSUNG ERMS
para cocenter.com.br@gmail.com
data 17 de junho de 2009 09:08
assunto RE]Nova reclamação sobre produto
enviado por sec-erms.samsung.com

Bem vindo a Samsung Electronics! Agradecemos seu contato.
Sua opinião é muito importante para nós.

Seu número de cliente é 1003459709. Por favor use este número como
referência para futuros acessos.

Referente ao seu contato, informamos:

Orientamos primeiramente encaminhar o aparelho até uma assistência técnica, dessa forma será analisado, assim otécnico pode informar se há reparo para a dificuldade ou é preciso de troca, ressaltamos que a troca pode ser realizada somente se o produto estiver na garantia de 1 ano.

Solicitamos que acesse o link a seguir e verifique qual a Assistência Técnica mais próxima a sua localidade.
http://www.samsung.com/br/support/repairlocation/ServiceLocationsMain.do




Se você tiver perguntas adicionais ou qualquer outro comentário, por
favor não hesite em nos contatar novamente.

Samsung Eletronics
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: 4004-0000

Atenciosamente,
Nome: Núria , De andrade scolaro
Designação: SAC
HomePage: http://www.samsung.com/br/


É mole?

Pois tem mais: Resolvemos ligar na Assistência Técnica (ou não é?) as educadíssimas atendentes simplesmente jogaram toda a culpa para a Empresa fabricante, da mesma forma que o técnico já nos havia falado. Gravamos tal relato do Técnico e da Atendente que ao ser informada da gravação, calou-se.

Nesta data fomos lá.

Engraçado que é a 4 vez que ligamos ou vamos lá e sempre o Técnico encontra-se em visita (visita ou procurando novo local de Emprego? coitado).

Novamente sem resposta... O técnico mais uma vez estava em visita e saimos sem o monitor.

Bom, como a senhora Núria nos informou que a troca ou o ressarcimento ocorrem apenas na terceira vez que o mesmo vai a Assistência, vamos aguardar. Existirá uma terceira, quarta, quinta, etc, pois como relatado como um técnico pode testar uma entrada de sinal digital se o mesmo não possui equipamento com essa mísera placa?

Graças existem os Procons... Estamos entrando contra a Empresa Samsung que infelizmente produz um produto de péssima qualidade. Não acreditem em mim, pesquisem o modelo T220 e vejam se os problemas não são os mesmos...

A troca por outro modelo igual nem cogitamos. Estaremos pedindo o ressarcimento acrescido de juros.

Sinto-me humilhada. Mas cada um responde de uma forma. Meu noivo é jornalista. Gravou todas as ligações e filmou nossas visitas a Assistência Técnica. Com esse material estamos enviando a várias redações todo nosso arquivo colhido nesses quase dois meses de peregrinação atrás de um direito nosso.

Conclusão: DEVERIA EU TER OUVIDO O CONSELHO DOS MAIS VELHOS (NO CASO DA SENHORA DE MAIS DE 70 ANOS QUE GRITAVA E CHORAVA DENTRO DE UMA LOJA POR ESTAR SOFRENDO O MESMO PROBLEMA QUE EU E VÁRIOS).

O grito e o choro dela não serão em vão. O constrangimento dos Vendedores da Balão Informática de Campinas pagou qualquer prejuízo que ela esteja tendo. Quanto a Empresa Samsung, só tenho a lastimar.

Por tão pouco perdem consumidores.

Atenciosamente,

Kátia Silvana Segura / Éder Fogaça Porto