Submarino

Fiz um pedido para presente no dia 30/05/09 e receberam o pedido nº 113323090, porém a mercadoria "Eletroportáteis - Batedeira RI7115/05 Preta Walita 110 V - Philips" foi enviada incorreta - veio 220V quando o correto era 110V. Na Nota Fiscal consta a batedeira 220V mas no pedido foi 110V pois já conferi no email de confirmação do proprio Submarino. Informaram que o produto de 110V estava em falta e assim devem ter sido enviado o 220V para atender a venda, muito bom mesmo, grande solução da loja!!!!! Já abri o protocolo nº74010999, onde a data limite da coleta do produto enviado errado era 22/06/09, mas aguardam até hoje o recolhimento e eu a devolução do valor em meu cartão. Ontem tentei o chat, mas a conexão caiu, hoje tentei novamente e a conexão caiu 4 x no início do atendimento. Já enviei 2 emails em 25/06/09 e 30/06/09 e dizem que vão responder em 1 dia útil e nada. Já liguei para o atendimento 2 x e nada de resolverem, além de que na 1ª ligação fiquei 45 min para tentar falar - nem 0800 o Submarino possui. A situação esta constrangedora, já que o produto era presente de casamento e mãe do presenteado teve que ficar em casa aguardando a transportadora todo o prazo solicitado e nada!. Somente aceito nova programação de retirada com data e horários marcados! É 2ª vez que passo por isso, na outra venderam um produto, cobraram no cartão e após dias de espera ao reclamar recebi a notícia que o produto não existia mais - tmbém era presente! Bem o foco agora é esta compra, exijo a devolução do valor pago e a pronta retirada do produto com data e horário marcados, evitando assim maiores constrangimentos ao casal que pretendia presentear.
Hoje tentei um contato por telefone e abriram um novo protocolo 75343792, mas falaram que não podem agendar a retirada - um absurdo pois quem paga pelo erro deles somos nós!