Samsung Eletronics

Bom dia,

ESTOU HÁ MAIS DE CINCO MESES COM MEU DINHEIRO JÁ UTILIZADO PELO VENDEDOR E, DESDE A COMPRA, SEM PODER USAR O PRODUTO E SEM QUALQUER SOLUÇÃO DADA PELA SAMSUNG (FABRICANTE), OU PELA LOJA SARAIVA OUVIDOR (VENDEDOR)

Estou encaminhando esta, como uma proposta de acordo amigável para com os senhores a fim de obter a devolução do pagamento, (mais uma compensação a ser encaminhada e analisada por V Sas.), que fiz pelo bem adquirido da Marca Samsung na Loja Saraiva Ouvidor em Fevereiro de 2009 e até hoje não pude usufruir do mesmo. Faço isto até para que não fique caracterizado qualquer intransigência de minha parte, como também para demonstrar minha boa fé, mesmo por que tramita no nosso Tribunal de Justiça – TJRJ a Ação Indenizatória – Defesa do Consumidor, de nº 2009.001.142410-9, na Sétima Vara Cível da Comarca da Capital. Infelizmente não houve uma outra maneira de sanarmos todo o transtorno e o constrangimento por mim sofridos neste 04 meses de espera.

Neste momento, de forma derradeira, peço especial atenção de vossa parte e seriedade na questão, pois se prosperarmos nesta demanda, creio que os futuros desgastes, contratação de Advogados e gastos financeiros a ser empenhados poderão ser onerosos, não creio que seja razoável ignorar-se esta oportunidade de os Senhores resolverem o problema, compensar-me pelas Falhas na Prestação de Vossos Serviços, compormos um acordo e encerrarmos tudo o quanto antes.

Meu nome é André, e, infelizmente as lojas Saraiva não contam com um serviço de atendimento e reclamação via internet, não há como contactar e registrar o SAC da Saraiva e encaminhar reclamações pela internet.

Meu Nome é André e meus telefones são os (21) 3233-4074, (21) 8727-1000 e (21) 8819-0033. Venho aqui reclamar do sistema de venda da Saraiva, pois em 25.02.2009, comprei um Monitor Samsung T-190, Nota Fiscal 79103, na loja Saraiva da Rua do Ouvidor no Centro do Rio. Neste dia era quarta-feira de cinzas. SOU CLIENTE DA SARAIVA HÁ MUITOS ANOS E GOSTARIA DE QUE ISSO CHEGASSE A ALGUÉM RESPONSÁVEL.

Comprei o Monitor Samsung T 190 que vem embalado na caixa e lacrado pelo fabricante, então, o vendedor da Saraiva não tirou o Monitor da Embalagem e o ligou para demonstrar seu normal funcionamento. Infelizmente o Monitor ao ser ligado apresentava a disfunção, o vício de funcionamento de se auto desligar, ele não ficava ligado.

Ao ser ligado, ele em poucos minutos desligava, o que é um absurdo, pois não dava para ser utilizado. Bom no dia 03.03.2009, ao ligar meu computador, observei que também o Monitor ao ser ligado apresentava pequenas manchas azuladas, reticuladas no seu lado esquerdo o que demonstrava algum defeito mais grave. Achei estranho por que não tenho crianças em casa ou bichos e o meu manuseio do Monitor foi normal, ou seja Eu não bati com ele, ou o arranhei (como demonstram as fotos).

Em 04.03.2009, liguei para a Loja Saraiva, falei com atendente que estava passando por uma decepção, quando o mesmo me disse de forma brusca e ríspida que não adiantava vir na loja para ter e devolução do meu dinheiro, Eu teria que ir na Assistência Técnica, obrigatoriamente. Bom isso é um absurdo por que pelas fotos tiradas os Senhores poderão constatar que o Monitor é novo e sem arranhões ou trincas e rachaduras, comprado recentemente, não havendo motivo para que Eu fosse desencaminhado de uma solução amigável.

Fui na Assistência Técnica Samsung, para a qual também estou mandando esta reclamação e constatei que meu martírio com a Saraiva foi só o início da minha "via crucis". Após quase três horas esperando para ser atendido a atendente da Assistência Técnica, na Avenida Gomes Freire, 148, verificando que o monitor não apresentava sinais de trincas ou maus tratos, pois constava de ser um aparelho novíssimo, recém comprado, nem ligou para a verdade e especificou na Ordem de Serviço 4001640230 que o aparelho estava trincado e vazado, o que não corresponde com a verdade, basta ver as fotos. Tudo nos leva a crer que ele já veio quebrado por falta de adequado manuseio e estocamento da loja Saraiva Centro - Ouvidor (Fornecedor), OU DO TRANSPORTE, MANUFATURA PELO FABRICANTE.

A atendente da Assistência Técnica deixou de fazer constar também que o mesmo, está se desligando sozinho, ou seja, nem registrar o Monitor direito ela fez e também não quis se identificar, o que denota a possível má fé do Fornecedor e do Fabricante. Chato isso, muito desagradável, o Consumidor no Brasil não vale nada.


Obrigado.