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Submarino

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Belo Horizonte/MG

Recebido em:
02/07/2009 18:50

Atendido em:
5 dias 21 horas 40 minutos 30 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Produto Não Entregue No dia 13/06/2009 fiz pedido de um Home Theater Philips HTS3566, cujo prazo máximo para entrega encerrou dia 18/06/2009. Como não recebi até a data pre-estabelecida, e até hoje não recebi o produto, a partir daquela data procurei por todas as formas disponibilizadas pelo site, seja por atendimento online, email, etc saber o motivo do atraso.Uma semana depois recebi email informando que receberia o produto no dia 25/06 e estou esperando até hoje. Daquela data até hoje não recebi nenhum informação sobre o status do pedido, embora quase diariamente mandasse email para o relacionamento do site (tenho tudo guardado). No dia 30/06 pedi cancelamento do pedido e até o presente momento sequer confirmação do cancelamento recebi. Sou cliente antigo e nunca aconteceu algo parecido comigo, uma grande falta de respeito ao cliente, sem falar de desorganização da empresa.

Resposta da empresa Submarino

O Submarino informa que, devido a um imprevisto com a transportadora, o consumidor solicitou o cancelamento do pedido com estorno do valor pago, que já foi providenciado.

Atenciosamente,
Equipe Submarino

Segue informação do Submarino:
Sr(a) Emerson Salles Neves,
Com o objetivo de priorizar sua solicitação de cancelamento, informamos que encaminhamos nesta data a solicitação de estorno a administradora de cartão. Aguardamos ainda o retorno da mercadoria a ser devolvida em nosso Centro de Distribuição.
Informamos que essa solicitação é processada em 10 dias úteis pela sua administradora e que é necessário o fechamento de um ciclo completo da sua fatura para que esse crédito figure neste documento. Significa que o crédito aparecerá em sua próxima fatura ou na fatura subseqüente
Encaminhamos abaixo, para seu conhecimento, copiada carta de cancelamento encaminhada à administradora.

COMENTÁRIOS (2) Comentar >

07/07/2009 22:23 - Marcelo Wadowski

Faça sua denuncia ao Ministerio Publico Federal:

http://pfdc.pgr.mpf.gov.br/contact-info

Precisamos criar um grande volume de denuncias, não deixem de registrar, por favor !!!!
As denuncias podem ser para o Submarino,Americanas, e mais apropriadamente a B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO.

TEMOS DE FECHAR O SITE, E DAS AMERICANAS TAMBEM ATE QUE ELES TOMEM VERGONHA NA CARA.

02/07/2009 21:21 - Leonardo Boscolo Cavalheiro Barbosa

eu comprei um As falhas de controle no processo logístico são absurdas! Playstation 3 e a caixa veio vazia! Estou na "briga" tentando por todas as vias de contato possíveis alcançar alguém com autonomia para resolver meu problema no Submarino. Espero que tanto eu como vc consigamos sanar este problema vergonhoso que uma empresa com a imagem do Submarino nos proporcionou!

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