Telefônica - Speedy

Desde Outubro/2008 solicitei baixar a velocidade da Banda Larga Speedy do telefone 11 2954 2760, foi gerado protocolo, mas não foi feito, Novembro/08 foi solicitado novamente gerado outro protocolo e não foi feito, em Janeiro/09 recebi a conta com valor do speedy solicitado, efetuei o pagamento, mas em fev/09 recebi a conta com a cobrança da diferença, entrei em contato e gerado novos protocolos nada foi feito, fui pessoalmente ao posto de serviço e foi gerado varios protocolos, inclusive com a solicitação da redução da banda de internet, mas nada foi feito e a Telefonica me ameaça colocar o nome da minha esposa no Serasa, tentei um acordo, mas a cobrança diz que não tem nada a ver com o problema e que eu devo resolver com o 103 1515, mas eles geram protocolos e no dia seguinte não é encontrado nenhum protocolo com os numeros informados pelos atendentes, eu quero pagar, mas não dessa forma, segue alguns dos protocolos gerados: 62425533 / 6789307 / 7597832 /1989689 / 2469740 / 20302266 / 882909/ 883035 / 883105 / - tentei varios contatos mas ninguem resolve e agora a Telefonica esta ameaçando colocar o nome no Serasa. Preciso de uma solução digna, uma vez que não fui eu que provoquei isso e sim os atendentes que não realizam seu trabalho. Abri uma reclamação na Anatel - Protocolo nr. 788145 - 2009 e a Telefonica se limitou a ligar para minha residencia e falar que ia enviar um tecnico para avaliar o Speedy, sendo que não foi nada disso que pedi. E agora pasmem a Telefonica disse que ligou para minha esposa e que resolveu o problema,sendo que nada foi resolvido e ainda continuam ameaçando de colocar o nome dela no SERASA, diante disso reabri a reclamação na Anatel.