Vivo Celular

Estou com problemas para trocar um Iphone 8GB com defeito comprado pela Vivo em SP.
Alguns dias atrás, meu aparelho Iphone, comprado à 7 meses atrás, começou a apresentar problemas, e fui informada na loja da Vivo do Shop. Tamboré que eu teria que procurar a loja onde comprei, para ser realizada a troca, uma vez que, NÃO EXISTE ASSISTÊNCIA TÉCNICA P/ IPHONES (APPLE) NO BRASIL!!!
Quando ouvi essa resposta, achei muito bom pra ser verdade, e estava certa! Fui até a loja da Vivo no Shop. Bourbon onde comprei meu aparelho, lá fizeram todos os procedimentos e constataram que teria que ser feita a troca realmente... ai que eu percebi que eu tava certa meeeesmo quando dúvidei da facilidade de solucionar meu problema (!!!)
A loja não tinha o mesmo modelo que o meu, que é de 8GB, e queriam que eu trocasse pelo de 16GB pagando uma diferença de quase R$300,00. Como não aceitei, fui informada que então poderia tentar trocar em qualquer outra loja que tivesse o mesmo modelo que o meu. Mas isso era só papo, 1º - porque nenhuma loja tem o de 8GB mais em estoque (eu procurei em 4 lojas), 2º - porque em todas as lojas me falaram que mesmo que tivesse o modelo, eu só poderia mesmo trocar na loja que comprei (fui engabelada mais uma vez).
Bom, liguei na central para tentar a troca pelo telefone, e fui atendida por um rapaz que não sabia o que fazer, ficou me enrolando com o papo que se eu quisesse resgatar um Iphone de 8GB pelo programa de pontos, eu poderia, porque eles têm em estoque (?!?!?!?)... Então porque não podem fazer a troca pra mim se eles tem estoque??? Aí, depois que explicar várias vezes pro rapaz que eu já tinha um, e pra quê eu ia querer outro, ele resolveu passar o "pepino" pra outra pessoa e me transferiu para uma moça, que concordou comigo que se nenhuma loja tem o aparelho igual e eles não podem conseguir um para mim pela central, eu me ferrei!!! Acreditam???!!!
E tem mais, numa dessas tentativas nas lojas, fui informada (na loja do Shop. Eldorado) que provavelmente nem venha mais esse modelo para as lojas, uma vez que a Apple lançou o novo 3G S,e que só vais estar disponível no Brasil lá por setembro (!!!), ou seja, gastei R$1499,00 num aparelho que quebra em 7 meses de uso, já está saindo de linha apenas 1 ano depois de lançado e não existe assitência no Brasil, que ÓTIMO!!!!
Espero que pelo menos o Procon me ajude!