Terra Networks

Prezado Sr. Maikel,

As informações relativas à questão exposta foram enviadas ao seu e-mail de contato.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria.

Voces me enviaram um e-mail e não estou de acordo com o que enviaram.

"Informamos que o Portal Terra é transparente e deixa seu contrato à disposição de qualquer pessoa para que, antes mesmo de adquirir o serviço, ela o leia e fique ciente de todas as cláusulas. Desta forma o futuro assinante poderá identificar se o provedor em questão lhe trará benefícios ou não."

Não é transparente, por que se fosse teriam me dito isto no ato da compra, ou me passado o tal "contrato", isso só é dito e/ou explicado quando reclamos, se fossem transparente eu teria está informação antes, e em hipotese alguma teria aceitado a compra com essas condições, e como falei antes estou disposto a devolver o modem mas não tenho condições, então se não vierem buscar, sem problemas pode vir a conta dos 120,00 reais, vou no procon e procuro um advogado, pra mim quem vai sair perdendo é voces, por que no futuro poderia retornar com meus serviços no terra, mas ficou bem claro que de transparencia não há nada.

segue minha reclamação anterior;








Fiz o cancelamento do serviço(provedor) com o terra, e o atendente dizia que a não devolução do modem acarretaria a multa recisória no valor de R$ 120,00. Contactei o Terra novamente por telefone mas os atendentes apenas dizem que tenho que devolver o modem via SEDEX e que não é possivel retirar o equipamento em minha residência.
Não disponho de condições financeiras nesse momento para enviar o modem. Estou disposto, como foi dito ao Terra Networks por telefone, em devolver todo o equipamento em perfeitas condições desde que venha ser a retirada em minha residência.
Não foi assinado nem um contrato, apenas fiz contato para requisitar o serviço do terra, e foi apenas me informado login e senha, não me passaram nada de devolução do modem de minha parte após o cancelamento,
Estou a mais de 1 ano usando os serviços do terra em nenhum momento foi me dito isto.
E se existir um contrato assinado por mim ou o titular, solicito que me enviem o mesmo devidamente
registrado e autenticado em cartório, pois não é de meu conhecimento a assinatura deste contrato.

Só para completar está no nome de meu parente os serviços do terra, quem fez a solicitação foi eu, mas foi usado ele por que na epoca eu não podia usar meu nome.

Estou disposto a devolver o modem como foi dito, mas solicito que o terra retire o equipamento em minha residência, marcando hora e dia para a retirada, para não ter mais problemas.

Se forem solucionar este problema entrar em contato por telefone aqui passado.