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Electrolux do Brasil

Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos e Equipamentos
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Paulo/SP
Recebido em: 
03/07/2009 19:41
Atendido em: 
16 horas 6 minutos 36 segundos
Status: 
Consumidor Satisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

Produto avariado no transporte

Adquiri um fogão 4 bocas, piso, modelo Celebrate 56HL através do site Americanas.com; o produto foi entregue em 26/05/09; somente pude abrir o produto em 07/06/09; a embalagem estava intacta, todavia após retirar toda a embalagem verifiquei que a mesa do fogão estava com seu canto superior direito afundado, levantando a parte frontal direita. Entrei em contato com a fabricante via chat em 08/06/09 para obter informações; foi-me informado que deveria contatar uma das assistências técnicas para averiguação; em 17/06/09 um técnico foi a minha residência avaliar o produto e constatou que a avaria foi em consequência do transporte; paguei R$15,00 de taxa de visita e o orçamento ficou em R$403,51. Em 01/07/09 entrei em contato novamente com a empresa para buscar uma solução para o problema. O atendente solicitou informações sobre o produto e o laudo avaliatório e disse que obteria uma resposta o mais breve possível. Na data de hoje, 03/07/09 entrei novamente em contato com a empresa, tendo em vista que não obtive resposta, e nova atendente solicitou mais informações afirmando que hoje mesmo teria um retorno da situação. Perguntei se não poderia adiantar o parecer e fui informada que a empresa se comprometeria a pagar parte do orçamento. Não recebi nenhum telefonema conforme prometido. Tendo em vista que não dei causa à avaria do produto, não concordo com o pagamento de parte ou do todo do orçamento. Por conta da avaria do produto tive que prorrogar minha mudança, estimada para junho próximo passado, continuando a residir em casa de parente.

Resposta da empresa Electrolux do Brasil
Bom dia !
Referente a manifestação da Sra. Ines Prieto
Informamos que em 04/07/09, entramos em contato com a Consumidora e esclarecemos que a avaria de transporte constatada em seu produto não está acobertada pelo Certificado de Garantia Funcional Electrolux, visto que o mesmo não foi ocasionado em decorrência de falha funcional, portanto não cabe à Electrolux a responsabilidade pelo respectivo evento.
Atenciosamente,
SAC Electrolux do Brasil
 
Embora o atendimento tenha sido prestado de forma celere não atingiu minhas expectativas tendo em vista que pelo CDC, fabricante e revendedor são partes solidárias nesse tipo de negócio. Infelizmente terei que me socorrer dos meios legais para fazer valer o direito de consumidor.
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