Banco Real

Estou completamente indignado com o atendimento prestado pelo Banco Real, devido a algumas cobranças indevidas realizadas em meu cartão de crédito. Ontem, dia 02/07/2009, me ligou uma moça se dizendo atendente do banco real cartões (que ligou de um nº inibido – cadê a transparência do banco?????), muito mal-educada, insatisfeita por eu ter feito várias reclamações do banco. Se o banco erra, eu não tenho o direito de reclamar???? Errar, todo mundo erra, mas tem que consertar o mais breve possível. Após muito blá-blá-blá, verificou que uma cobrança realizada na minha fatura com vencimento dia 05/07/2009 era indevida e então disse que ia encaminhar para outro setor verificar. Se ela confirmou o erro, por que não o corrigiu? Deve ser para que eu perca a paciência e desista do caso. Depois, me mandou aguardar retorno do setor responsável... E ela é de onde? Do setor irresponsável? Só que quero solução, não enrolação.....