Banco Real

O Banco Santander/Real me fez contato solicitando uma renegociação dos meus emprestimos que estavam em dia no banco Real onde possuo conta, O acordo seria uma renegociação com juros e prazos menores, com a quitação do montante restante dos emprestimos antigos que possuia.
O que não ocorreu foi a quitação dos emprestimos antigos, somente incluiram mais uma divida no sistema do banco, dobrando assim meu saldo devedor.
Fui na minha agencia 1256 do Real conversei com meu gerente, ele identificou o problema mas nada fez, mas me garantiu que resolveria em 24h, passaram-se 20 dias e nada aconteceu, permaneco desesperado, pois contrai uma nova dívida na intenção de ajudar o banco.
Fiz vários contatos também na central Santander/Real e eles informam que a renegociacao esta prevalecendo só que meus débitos antigos que foram inclusos nesta negociacao permanecem sendo debitando em minha conta.
Preciso de socorro urgente, pois estou com minha auto-estima baixíssima.