Benq-Siemens (Telefonia Móvel)

Comprei 1 celular a 3 meses e ele está com defeito, já retornei a loja que comprei e disseram que não podem trocar e me deram o nº 40033020 para me informarem da assistência técnica. Ligo para este numero a 15 dias quando chega na opção de falar com os atendentes a ligação cai, e eu não consigo resolver o problema. Já tentei pela internet, achei o modelo do celular, mas não a opção de assistência técnica.