Tim Celular

Ps: O assunto dessa reclmação também poderia ser "Mal atendimento do SAC" e "Atraso na Entrega"

Dia 23/7/2009 (Quinta-feira) - Compra do aparelho
Liguei para a TIM com interesse em adquirir um Nokia 5800, me fizeram uma oferta muito boa em 12x sem juros, segundo eles porque eu já era cliente pós desde 2007.
Fechei o negócio e me passaram o prazo de entrega de 15-20 dias. Achei um prazo muito longo, mas mesmo assim compensava pelo valor que eu tinha fechado.
Foi tudo finalizado pelo 0800-741-4141 pelo setor de "Relacionamentos Especiais".

Dia 5/8/2009 (Quinta-feira) - Está pra chegar.
Passados 13 dias, liguei novamente para saber se ao menos sabiam me informar se o aparelho tinha sido enviado e estava tudo bem. O atendente informou que já havia sido dado baixa no produto e que até o final daquela semana o aparelho deveria chegar, caso contrário, chegaria na outra semana. Ok, resolvi esperar mais um pouco.

Dia 13/8/2009 (Quinta-feira) - Aparelho foi entregue? Mas não recebi nada!
Como o aparelho não tinha chegado, resolvi ligar mais uma vez para saber o que estava acontecendo, o diálogo foi o seguinte:
- Você tem alguma notícia do meu aparelho que eu comprei já faz mais de 20 dias e ainda não chegou? O protocolo da compra é o XXXXXX.
- Ok, senhor. Só um minuto que vou verificar.
(Silêncio)
A atendente retorna:
- O senhor não recebeu o aparelho?
- Não.
- Costa aqui como entregue no dia 4/8, senhor.
- Mas como? Não recebi nada e liguei no dia 5/8 pra saber da entrega e o atendente não me disse nada que havia sido entregue. Foi entregue em que endereço? Pra quem?
- Não sei te informar isso, senhor. Vou abrir um protocolo com o setor de logística pra verificar o que aconteceu.
- Tá ok, né? Fazer o quê?

Dia 14/8/2009 (Sexta-feira) - Novo envio, e com prioridade
Logo pela manhã recebo um SMS dizendo que o chamado com a logística, criado na véspera, havia sido finalizado, retornei novamente e passei o protocolo do dia 13/8. E o parecer foi:

- Senhor, realmente o aparelho não foi entregue, por uma falha do sistema ele voltou para o estoque e ficou como status de "Entregue".
- Era só o que faltava. Tá bom, como a gente faz então? Estou a mais de 20 dias tentando receber esse celular e não consigo.
- Ok, eu vou solicitar um Re-envio, mas dessa vez com prioridade, o mesmo aparelho e com as mesmas condições de pagamento e oferta, ok?
- Ok... por favor, faça isso então.
A atendende confirmou os dados de endereço, quem receberia o aparelho e passou prazo de 5 dias úteis.

Dia 19/8/2009 (Quarta-feira) - Não tem nenhuma solicitação de reenvio no sistema
Ainda não tinha dado o prazo de 5 dias úteis, mas como eu já tinha tido algumas surpresas, resolvi ligar pra saber o que estava acontecendo e o diálogo foi o seguinte:
- Senhor, estou checando aqui o protocolo XXXXXX do dia 14/8 e não consta nada que foi reenviado um aparelho, você tem certeza que ela reenviou?
- Sim senhora, ela checou que o aparelho realmente não tinha sido entregue e reenviou.
- É... mas aqui não tá assim não.
- Não é possível! Já estou a 25 dias tentando receber o bendito aparelho, a tal moça disse que reenviou com PRIORIDADE, quando acho que o celular está pra chegar, na verdade não foi nem reenviado?!
- É, infelizmente não foi nada reenviado. Só foi criado uma nova análise de oferta para você e entrariam em contato pra confirmar. Aliás o aparelho está em falta no estoque, devido à grande procura no Dia dos Pais.
- Era só o que faltava, agora o aparelho não tem no estoque.
- É... não tem, mas posso entrar em contato com o senhor quando o aparelho estiver em estoque. Você gostaria de ser avisado?
- Por favor, né?
- Ok, vou gerar aqui............. o senhor recebeu alguma oferta da concorrência?
- Não, mas se recebesse uma oferta AGORA eu estaria topando qualquer coisa!
- Tá ok. Só um momentinho.
Depois de alguns segundos.
- Então senhor, você será avisado assim que o Nokia 5800 estiver no estoque, a previsão é de 7 dias úteis, ok?
- Tá... ok né?

Conclusão

A oferta era muito boa, então era de se desconfiar. Quando a esmola é demais...

Hoje é dia 20/8/2009 (Quinta-feira), fiquei 28 dias tentando receber o bendito aparelho, o SAC comete uma série de erros e cada atentende fala uma coisa, passam prazos diferentes.

A atendente, que disse que fez o reenvio, na verdade não o fez.

Que logística de entrega é essa que demora de 15 a 20 dias pra entregar UM CELULAR!? Além disso faz o aparelho retornar pro estoque e ficar lá no sistema como "Entregue"!? Se eu não ligo, estaria esperando o aparelho até hoje?

Eu estou aqui sem o aparelho e me sinto totalmente desrespeitado por essa empresa que no momento da compra, disse que eu teria desconto por ser cliente pós desde 2007. E é isso que eu ganho?! Horas de ligações pra SAC e NADA?!

Essa semana mesmo pretendo procurar os concorrentes (Vivo, Claro, Oi) pra ver se eles fazem o mesmo aparelho por condições semelhantes.

Afinal, tenho CERTEZA que nenhum atendente da TIM vai me procurar pra dizer "O aparelho está no estoque, e vamos te reenviar com Prioridade". Até porquê se reenviarem, certamente vou ter alguma surpresinha depois.