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RECLAMAÇÃO
Eletrodoméstico/Refrigerador
Adquiri um refrigerador Eletrolux no dia 02 de Maio de 2005. Após dois dias o refrigerador não gelava. Entrei em contato com as Casas Bahia, então efetuaram a troca.
Passaram-se 08 meses e o refrigerador apresentou os mesmo problemas, do refrigerador anterior. Fiz muitos contatos com a Eletrolux a fim de receber uma visita técnica. Passei mais de 15 dias solicitando esta visita. No dia 31 de Dezembro o técnico compareceu sem sua ordem de serviço e nem sabia o que estava ocorrendo. Após a verificação, o técnico informou que aquele lote de refrigeradores tinham sido fabricados com uma peça errada, e que só bastaria a troca da peça, para que o refrigerador voltasse a funcionar novamente. O técnico informou que não tinha a peça em estoque, e quando tivesse retornaria. Depois de já ter entrado em contato diversas vezes, e sem nenhum êxito, no dia 20 de Janeiro de 2006, o técnico apareceu sem avisar quando estava indo para o trabalho. Ao avistá-lo perto da minha rua, retornei e informei que não aceitareia a troca da peça, pois já não tenho confiança nesta empresa. A partir do momento que a troca do refrigerador não foi uma solução, quem me garante a troca da peça será a solução. A empresa em, nenhum momento me dava satisfações. Com isso em pleno verão não tenho água gelada, tenho que pedir gelo ao vizinho. Sem contar que a compra efetuada em Dezembro, foi toda para o lixo, inclusive o pernil e o peru do Natal e Ano Novo. Pois viajei a quando retornei encontrei todos os produtos perecíveis em decomposição. Como fica todo o transtorno causado?. Será que o refrigerador comprado era usado?. Por isso não aceito a troca das peças já que paguei tão caro pelo refrigerador. Inclusive já está quitado. O que garante que a solução que eles apresentam será a correta?. Já que o término da garantia está próximo.
Preciso de uma solução urgente, pois não posso fazer comida, tenho que comer na rua, e nem posso fazer compras novamente. Pois em Dezembro tive um prejuízo de 400,00 em compras. Dessa forma, solicito o resarcimento disso também. Os trantornos foram muito grandes. |
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| RESPOSTA |
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Segue resposta da Electrolux sobre a reclamação do Sr. Gleisson.
" O SAC da Electrolux entrou em contato com o Sr. Gleisson hoje, dia 27 de janeiro, oferecendo proposta para solucionar a situação que foi aceita por ele. O SAC acompanhará o andamento do processo para garantir a satisfação do consumidor".
SAC Electrolux do Brasil
Burson-Marsteller
(11) 3094-2245
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