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Araraquara - SP Quarta-feira, 21 de Outubro de 2009 - 11:01 |
Privalia cobra caro por devolução |
Segundo as normas da empresa, a devolução é fácil e sem custos.
Mas quando devolvi, para minha surpresa, o produto que custava R$ 32,00 teve desconto de R$ 15. Segundo eles, esse valor é cobrado pela empresa que faz o transporte.
Me senti [editado pelo Reclame Aqui].
Resposta da Empresa Quarta-feira, 21 de Outubro de 2009 - 15:09
Olá Reginaldo,
Após contato telefônico esperamos ter esclarecido o motivo da sua reclamação.
O procedimento de devolução da Privalia prevê que a mesma não terá custo quando for motivada por defeito no produto ou qualquer outra desconformidade em relação com o produto ofertado no site.
Por outro lado, em um caso de devolução por vontade do sócio, pelo produto não ser de seu agrado ou qualquer outro motivo que não esteja compreendido dentro do parágrafo anterior, a devolução passa a ter custo. É cobrada uma taxa fixa, independente do número de peças a serem devolvidas. Esta incide pelo fato de o sistema de entrega ser terceirizado, sendo que esse valor não é destinado a Privalia.
Esperamos assim ter sanado suas dúvidas e nos colocamos a sua disposição para qualquer dúvida.
Equipe SAS Privalia.
Consideração final do Consumidor
A resposta da Privália no primeiro momento até que convence. Porém, se tomar como base o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, a domicílio ou por reembolso postal.
Em caso de arrependimento, o consumidor deverá devolver o produto e terá direito à devolução do valor pago e corrigido.
Veja na íntegra o que diz a lei:
Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor é de ordem pública e, portanto, irrenunciável, sendo considerada não escrita a cláusula contratual que o consumidor abre mão do seu direito de arrepender-se.
Que esse episódio sirva de exemplo para futuros compradores da Privália. Empresa que não respeita a lei, não respeita o cliente.
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Comentários (2)
Carla de Oliveira Alves e Silva
23/10/2009 10:02
Justiça neles!!!!! Juizado de Pequenas causas... qdo eles começarem a pagar advogados para os defenderem ou tiverem q pagar 500, 1000 reais por acordos de danos morais eles tomarão jeito. Amigo, ENTRE NA JUSTIÇA. Eu não perco 1 centavo pra esses incompententes.
Reginaldo Aparecido da Silva
22/10/2009 10:52
A resposta da Privália no primeiro momento até que convence. Porém, se tomar como base o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, a domicílio ou por reembolso postal.
Em caso de arrependimento, o consumidor deverá devolver o produto e terá direito à devolução do valor pago e corrigido.
Veja na íntegra o que diz a lei:
Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor é de ordem pública e, portanto, irrenunciável, sendo considerada não escrita a cláusula contratual que o consumidor abre mão do seu direito de arrepender-se.
Que esse episódio sirva de exemplo para futuros compradores da Privália. Empresa que não respeita a lei, não respeita o cliente.
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