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Curriculum.com.br

Empregos e RH

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Rio de Janeiro/RJ

Recebido em:
25/10/2009 04:25

Atendido em:
2 dias 6 horas 26 minutos 22 segundos

Status:

Reclamações da empresa Curriculum.com.br

RECLAMAÇÃO Cobrança Indevida no Cartão - Não me reembolsaram e fugiram. Encomendei 3 serviços de consultoria (orientação vocacional) no site CURRICULUM.COM que tem o preço de R$117,00. Acontece que debitaram no cartão o valor de R$177,00, isto é, R$60 a mais. Entrei em contato com a empresa, tanto com a pessoa que me vendeu os serviços, tanto com o gerente de relacionamento, relatando o problema. Ambos solicitaram a cópia da boleta do cartão com o valor pago. Me fizeram esperar a boleta do mês seguinte para ver se o valor seria extornado (o que não aconteceu). Ambas as boletas foram escaneadas e mandadas para os e-mails de dois funcionários do site (ANALBERTO e TADEU). Os dois funcionários ficaram me enrolando durante semanas e NÃO RESOLVERAM O PROBLEMA. Até que simplesmente DEIXARAM DE RESPONDER MEUS E-MAILS. De tantos e-mails ignorados, desisti de entrar em contato com a empresa. Solicitei que a ProTeste (uma empresa de apoio ao consumidor) intermediasse a questão do reembolso. Mas a CURRICULUM.COM não respondeu nem mesmo aos ADVOGADOS da ProTeste. Síntese: cobraram a mais, não extornaram o valor devido e ainda não retornam nenhum contato que tento fazer com a empresa. É UM TOTAL ABUSO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR! Eliza Dias

Resposta da empresa Curriculum.com.br

A Curriculum é uma empresa que atua há mais de 10 anos no mercado de Recrutamento on-line e temos como objetivo aproximar empresas e profissionais que ofertas e buscam vagas. Não há qualquer interesse por parte de nossa empresa de lesarmos qualquer um de nossos clientes, muito pelo contrário, prezamos pela excelência na entrega e prestação de nossos serviços.

No caso específico da Sra. Eliza, já estamos em negociação quanto a forma de ressarcir os valores. Infelizmente houve um erro interno a respeito desta solicitação de cancelamento e o mesmo não foi efetuado. Estamos trabalhando desde o início deste ano com a área de Relacionamento, afim de resolver problemas causados por praticas adotadas anteriormente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado à esta profissional.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Graziele Pauluci
Central de Relacionamento

Demoraram mais de um ano para resolverem meu problema, e só o fizeram porque vim a público expôr a situação.

Ainda assim, ao invés do reembolso em dinheiro a empresa queria me ressarcir com prestação de serviço. Não aceitei e ameacei entrar na justiça. Como sabiam que perderiam uma grana feia, inclusive com danos morais, ofereceram me reembolsar somente o valor que cobraram a mais irregularmente no meu cartão.
Também não aceitei, visto que o Art. 42 Parágrafo Único do Código do Consumidor prevê que em casos de cobrança de valores indevidos deve ser feito o RESSARCIMENTO EM DOBRO E CORRIGIDO. A empresa questionou e só aceitou depois que meu advogado enviou para a empresa a lei em questão e a tabela com cálculos exatos para ressarcimento. Finalmente o assunto foi resolvido e o depósito feito.

De qualquer forma, não voltarei a usar nenhum dos serviços da empresa e não indicaria para ninguém. Definitivamente mostraram não ser de confiança. Aliás, é o que se comprova vendo outras inúmeras queixas por aqui.

Quanto à resposta dada. o que eles alegam se confirmou mentira. Não houve um "erro interno", houve uma omissão. O pedido de reembolso que eu solicitei mais de 20 vezes por e-mail e telefone ao Tadeu e ao Analberto (funcionários da Curriculum.com) jamais chegou a ser registrado. Quando a Ana, funcionária que intermediou o caso agora, pegou o histórico, não havia sequer um registro do meu pedido anterior. Deu pra entender o tamanho da desorganização da empresa?
Acho que para uma empresa de recolocação profissional, estão muito incompetentes para avaliar a qualidade dos profissionais que contratam para a própria empresa...

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