Aeiou - Unicel do Brasil Telecomunicações Ltda

Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e assegurar que a aeiou não teve e continua não tendo a intenção de divulgar e/ou oferecer a seus clientes, nenhum tipo de propaganda enganosa.
Agradecemos o interesse em utilizar os serviços aeiou, porém antes de informamos as etapas necessárias para o envio de seu chip, é importante reforçar que: conforme o site www.meuaeiou.com.br link DÚVIDAS - Refil os créditos adquiridos através de bônus promocionais, tem validade de 3 meses, ou seja, os créditos concedidos no ato de seu cadastro NÃO são mais válidos.
Desta forma, para que possamos enviar o seu chip é necessário que as seguintes etapas sejam realizadas:
Acesse novamente o site: www.meuaeiou.com.br, através de seu login e senha, acesse seu cadastro e realize um refil no valor mínimo de R$ 15,00 (este valor é o valor mínimo que pode ser realizado via site), após confirmamos o pagamento realizado enviaremos seu chip para o seu endereço de cadastro no prazo de até 7 dias úteis.
Para finalizar, é importante ressaltar que não registramos o recebimento do e-mail enviado em novembro/2008. Acreditamos que devido a alguma falha sistêmica a mensagem não tenha sido entregue, mas o e-mail não é a única forma de contato com a aeiou, você poderia ter nos contatado através de nossa Centra de Relacionamento. Inclusive todos os clientes que na época do lançamento da aeiou, entraram em contato com nossa Central de Relacionamento através do número 1059, receberam e usufruíram do bônus concedido naquele momento.
Mais uma vez nos desculpamos por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado e asseguramos que, para nós será um prazer tê-lo como cliente, porém para isso, solicitamos que você realize as etapas descritas acima.

O valor mínimo necessário para que possamos enviar o seu chip são R$ 10,00, porém através do nosso site você só conseguirá fazer refil de no mínimo R$ 15,00. Se preferir você pode realizar refil através de um de nossos pontos de venda e até mesmo através do Espaço aeiou, onde conseguirá fazer refil no valor de R$ 10,00.
Grande abraço,
aeiou

Agradeço a resposta da AEIOU, porém, não atende o proposto inicialmente pela empresa, que era conceder o CHIP com o crédito de R$35. O chip não foi recebido por falha da empresa, que deveria se propor a entregá-lo agora, porém, me solicitou compra de refil!

Caso a propaganda inicial não seja cumprida, de maneira como anunciada na época, fica claramente configurada como enganosa, afinal, cumpri com minha parte, solicitando o CHIP dentro do prazo estipulado e preenchendo meu cadastro adequadamente.

Abraço,

Nós da aeiou prezamos pela transparência em nossos processos, por isso fazemos questão de divulgar de forma clara e explícita as regras de todos nossos processos. Diante disso, confirmamos o procedimento mencionado na resposta anterior e afirmamos que em momento algum afirmamos ou divulgamos que o cliente aeiou, poderia solicitar os seus bônus promocionais por tempo indeterminado. Consequentemente não temos como ser acusados de oferecer a nossos clientes propaganda enganosa, pois uma propaganda é considerada como enganosa, quando promete algo e essa promessa não é cumprida.
Se por ventura, em algum momento tivéssemos divulgado essa regra, com certeza a cumpriríamos.
Como empresa séria que somos, solicitamos que se por ventura você localizar em algum folder, catálogo e/ou algum outro material promocional divulgado por nós na época, alguma informação que mencione claramente que o bônus recebido na fase de lançamento da empresa, ou seja, na fase de beta teste não tinha prazo de validade, ou seja, não expirava. Por favor, nos envie para que possamos após análise do material recebido, reavaliar o seu questionamento.
Asseguramos que não temos motivos para divulgar a nossos clientes nenhum tipo de propaganda enganosa.

Grande abraço,
aeiou

Caros, não duvido da transparência ou honestidade da AEIOU, pelo contrário, vejo que os Srs, diferentemente de outras operadoras, tem interesse em resolver e tratar bem seus clientes.

A questão é:

1) Solicitei na época o CHIP com os R$35 que a promoção oferecia;
2) A solicitação foi realizada dentro do prazo, e o envio foi confirmado por e-mail;
3) A AEIOU, porém, nunca enviou o tal chip por falha operacional.

Logo, não pude usufruir de uma promoção da AEIOU por falha da própria empresa, e não por falha minha. A propaganda feita pela empresa não passou de um ato teórico, e não foi colocada em prática no meu caso, já que não recebi o tal chip.

Não questiono a validade dos créditos, e sim o envio do chip com os tais créditos.

Se a empresa falhou ao me enviar o chip, como havia se comprometido, tenho eu que comprar créditos para compensar a falha da empresa? Obviamente que não, a empresa que deveria honrar o compromisso assumido e enviar o chip em questão, já que não fez dentro do prazo prometido.

Agradeço a resposta e prestatividade da AEIOU de qualquer maneira, porém, sem receber meu chip com os créditos prometidos, não há como se avaliar positivamente a empresa, já que como disse, houve falha operacional da AEIOU, que não me enviou o chip na data esperada -e nem depois-.

Agradecemos o seu retorno e principalmente por mencionar que não questiona a transparência e honestidade da aeiou. Especialmente porque nesse um ano e três meses de operação, fazemos questão não somente de ouvir nossos clientes, mas também de resolver e sempre que possível atender de forma rápida e prática as solicitações feitas.
Lamentamos que no momento você não consiga nos avaliar positivamente, porém reforçamos que prevendo possíveis incidentes relacionados a utilização de forma incoerente dos bônus concedidos, fomos obrigados a determinar regras para a utilização dos mesmos.
Esperamos que em breve, possamos através de novos serviços, tecnologia de ponta e prestação de serviço cada vez mais adequada, superar suas expectativas para que mesmo sem bônus promocional você opte por ser cliente aeiou.
Com certeza será um prazer tê-lo como cliente.
Grande abraço,
aeiou