Telemar RJ

Até 12/10/2009 eu tinha contrato com a Telemar RJ – PLANO OI VELOX + OI FIXO, assinado em 20/03/2009, conforme a solicitação nº 6016996. O contrato previa ligações ilimitadas de Fixo para Fixo.__ __ Assim foram feitas todas as cobranças até 30/09/2009 com a dedução de todas as ligações de fixo para fixo, conforme comprovam as contas com vencimento até 01/10/2009.____ Em outubro de 2009, a própria OI Telemar RJ, através do setor de marketing, fez ligações propondo a adesão ao plano OI CONTA TOTAL, pois abrangeria inúmeros serviços e seria mais econômica. De fato, o plano era mais atraente e vantajoso. Aderi ao plano e a partir de 13/10/2009, houve migração para o plano Oi Conta Total 2 com vencimento das contas previstos para o dia 7 de cada mês._____Entretanto, a conta com vencimento em 03/11/2009, referente aos 12 dias do mês de outubro não foi enviada como sempre havia sido. Ninguém explicara que haveriam duas contas: uma com vencimento dia 01 e outra com vencimento dia 07. No dia 01 seriam cobrados serviços tais como Bina, que não eram abrangidos no OI CONTA TOTAL. ____ Com surpresa, a partir do final do mês de novembro, passei a receber ligações da Oi Telemar RJ dizendo que havia um débito de R$ 436,62. O valor era absurdo e destoava de todos os anteriores desde o início do contrato Oi Fixo + Oi Velox com ligações de fixo para fixo ilimitadas. Parecia um erro. Era.____ Por não ter recebido a conta, precisei ligar para o atendimento da Oi Telemar RJ através do telefone 10331 para poder visualizar a fatura detalhada. A obtenção da conta com os detalhes que totalizavam R$ 436,62 ocorreu quando liguei para o telefone 10331 e falei com a atendente de nome Franciane, que forneceu o protocolo de atendimento nº 2179238290191, em 25/11/2009 às 9:35h. O envio da conta foi feito para o e-mail advjcamera@hotmail.com._____Em 30/11/2009 fui atendido por Viviane e solicitei o acerto do valor da conta de modo a eliminar o valor das ligações de Fixo para Fixo, no valor de R$ 194,27, que estavam sendo cobrados indevidamente. Soube que a reclamação e o pedido de acerto do valor da conta fora negado. Expliquei a situação e pedi nova verificação da conta e acerto. Foi aberto o Pt. 2179241007400 com prazo de solução previsto para 07/12/2009._____Na certeza de que o pedido de contestação não estava suficientemente claro, liguei para o número 10331 e fui atendido por Paulo, em 02/12/2009 às 14:35h. Expliquei que até 12/10/2009 estava amparado no contrato do plano Oi Velox + Oi Fixo que permitiu fazer ligações ilimitadas de Fixo para Fixo sem cobrança. _____Expliquei novamente que o valor dessas ligações está sendo indevidamente cobrado na conta com vencimento em 03/11/2009. Aduzi que o plano vige desde abril de 2008 e desde então a Oi Telemar sempre deduziu na conta mensal os valores dessas ligações. Tal valor atingiu a quantia de R$ 194,27 na conta sob contestação. O atendente Paulo redigiu a solicitação de acerto e forneceu o protocolo de atendimento nº 2179242741650 com prazo de solução previsto para 09/12/2009._____No dia 08/12/2009, antes mesmo do final do prazo para a solução da contestação e sem qualquer contato para informar o resultado, fui surpreendido com a suspensão dos serviços de ligação da telefonia fixa._____Neste mesmo dia, às 19:20h liguei para o telefone 10331 e direcionei para falar com um dos atendentes. Após vários atendentes dizerem que não tinham possibilidade de verificar no sistema, o Sr. Wagner atendeu e verificou no sistema. Informou que constava supostas ligações com tentativas de entrar em contato através do telefone celular 7153-0397 e do fixo 25673298, sem êxito. _____Como tanto o telefone celular quanto o fixo registram as chamadas feitas, verifiquei que não estavam registrados números da Oi Telemar RJ com tentativas de contato. O atendente, apesar de ser alertado que a ligação cairia, disse que era necessário transferir a ligação para o setor de cobrança. Novamente, a ligação se perdeu. _____Às 19:50h foi efetuada nova ligação. A atendente de nome Fabiane verificou a contestação no sistema e disse que a resposta era desfavorável e a conta teria que ser paga no valor total de R$ 436,62. Argumentei que o contrato anterior, Oi Fixo + Oi Velox, que estava vigente no período dessa cobrança, previa ligações ilimitadas de fixo para fixo e que as contas anteriores, desde abril de 2008 não cobravam essas ligações. Portanto, o pagamento do valor de R$ 194,27 seria indevido. A ligação novamente “caiu”._____Sob o bloqueio das ligações pelo telefone fixo e tendo necessidade de fazer ligações, fui então compelido a pagar a conta com o valor indevido, o que foi feito nesse mesmo dia, e recorrer à Justiça.____ Mais uma vez, a empresa campeã de reclamações aumentou o rol, mostrando o total descaso com que lida com os clientes e o total despreparo tanto dos atendentes para solucionar casos simples como daqueles que examinam as milhares de contestações.__