Telemar RJ

Fiz um parcelamento com a telemar e infelizmente eu passei por um problema e e não paguei as parcelas restantes, referente ao numero (21)2762-3834, então entrei em contato com a telemar e pedi para fazer um novo parcelamento e nada foi resolvido. Pediram que eu fizesse o pagamento total a vista.Avisei que eu não pudia fazer isso e que fizesse esse novo parcelamento para mim.
Gostaria muito de poder continuar com a linha,mas não posso pagar a vista e estou tentando pagar e eles não estão aceitando o novo parcelamento.O que eu posso fazer em relação a este assunto que não está havendo um acorso em comum?
Quero pagar sim,mas não da forma que eles querem, a vista e além do mais eles ficam ameaçando de cortar a minha linha.. Vou aguardar uma solução com urgência...