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Giuliana Flores

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Palmas/TO

Recebido em:
22/12/2009 11:45

Atendido em:
77 dias 1 hora 21 minutos 17 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Falha inaceitável Efetuei uma compra no site GIULIANA FLORES no dia 16/12/2009, o pagamento foi efetuado imediatamente e cópia do comprovante de pagamento do boleto foi enviado no mesmo dia. No dia seguinte, por cautela, entrei em contato e recebi a informação de que o pagamento havia sido conferido e de que o pedido havia sido processado. A entrega foi marcada para o dia 21/12/2009, mas não foi efetuada. Seria um belo presente de aniversário, mas não foi entregue... Não consigo me comunicar com a loja, já que o telefone não atende (ou melhor, atende e me coloca em espera...) e o Atendimento on line não funciona (é off line). É um desrespeito ao consumidor e clara infração ao Código de Defesa do Consumidor, já que a GIULIANA FLORES descumpriu a obrigação por ela assumida quando do fechamento da compra. Meu propósito é de acionar o PROCON e ingressar com a ação judicial cabível, além, é claro, de desaconselhar a todos que conheço que façam compras no site GIULIANA FLORES

Resposta da empresa Giuliana Flores

A Giuliana Flores é uma empresa séria e idônea com mais de 20 anos no mercado, sendo hoje uma das lideres em nosso segmento. Asseguramos que nossa maior preocupação é com o contentamento de quem encaminha e recebe os nossos produtos e por isso estamos sempre em constante processo de melhoramento de nossos serviços para sempre exceder as expectativas de nossos clientes.

O problema foi resolvido junto ao cliente

SAC GIULIANA FLORES

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 09/03/2010 13h13m

É hilário, para não dizer desrespeitoso, a Giuliana Flores afirmar que "O problema foi resolvido junto ao cliente".
A meu ver, entregar um presente de aniversário (caro e adquirido com bastante antecedência, frise-se) atrasado, fora da data marcada, não pode ser considerado "problema resolvido".
Espero, para o bem de outros consumidores (já que eu não farei mais negócios com a Giuliana Flores), que o "constante processo de melhoramento de nossos serviços" alegado pela empresa resulte em bons frutos e que no futuro a prestação de serviçoes atenda realmente as expectativas e necessidades dos clientes.

Enviada pela Empresa em 11/03/2010 11h13m

Entramos em contato com o cliente para uma resolução final do problema
A entrega foi realizada no dia seguinte e o cliente ressarcido em forma de crédito

Esperamos poder atende-lo de uma melhor forma em uma proxima compra

Atenciosamente

SAC GIULIANA FLORES

É hilário, para não dizer desrespeitoso, a Giuliana Flores afirmar que "O problema foi resolvido junto ao cliente". A meu ver, entregar um presente de aniversário (caro e adquirido com bastante antecedência, frise-se) atrasado, fora da data marcada, não pode ser considerado "problema resolvido". Espero, para o bem de outros consumidores (já que eu não farei mais negócios com a Giuliana Flores), que o "constante processo de melhoramento de nossos serviços" alegado pela empresa resulte em bons frutos e que no futuro a prestação de serviçoes atenda realmente as expectativas e necessidades dos clientes.

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