Loja Abril (www.lojaabril.com.br)

Dia 11 de dezembro comprei pelo site da Loja Abril o box de DVDs "Caixa Preta do Nazismo".

Dia 12 de dezembro: entrega do produto.

Dia 18 de dezembro dei de presente ao meu marido (aniversário).
No mesmo dia fiz contato no e-mail: lojaabril@vendapontocom.com.br com a mensagem: "Bom dia, recebemos a caixa preta do nazismo, porém queremos trocar o produto, visto que a sua propaganda não deixa claro que o produto não é um lançamento, mas sim o relançamento de produções antigas (já temos todos os DVDs contidos na caixa!!!!). Aguardo contato para saber como procederemos. Obrigada. Vivian."

Dia 21 de dezembro: não obtive qualquer resposta do e-mail, então liguei para a Loja Abril (protocolo da ligação 125990, atendente Aline Bandeira). Por telefone me informaram que o prazo para solicitar troca era de apenas 7 dias a partir da entrega do produto (isso é legal?), que não havia qualquer registro do meu e-mail enviado no dia 18 de dezembro e que o único canal que eu posso utilizar para resolver o problema é o e-mail (o mesmo canal que não me respondeu o outro e-mail!). Enviei a mensagem abaixo e até hoje estou esperando uma resposta...

E-mail enviado dia 21 de dezembro:
"Escrevo-lhes em súplica a realizarem a troca do presente que comprei para meu marido "BOX da CAIXA PRETA DO NAZISMO".

Já fiz contato por e-mail solicitando informações quanto à troca do produto no dia 18 de dezembro, mas não obtive qualquer resposta!!!! O e-mail segue encaminhado ao final deste e-mail.

Hoje ao ligar para o departamento de vendas da loja abril, fui informada que o prazo de troca expirou na sexta-feira, dia em que fiz contato, e que não há registros do meu e-mail abaixo. O protocolo da ligação é 125990, atendente Aline Bandeira.

Ressalto que estou indignada com:

1) A falta de atenção ao cliente da Abril (até agora estou sem resposta do e-mail enviado na sexta-feira, dia 18, e o único canal de comunicação que posso utilizar para resolver a questão continua sendo esse e-mail!!!!). Fiquei bastante nervosa com a insolvência do telefonema que dei, embora esteja grávida e não possa passar por esse tipo de problema.

2) O prazo de troca é apenas de 7 dias (isso é legal?),

3) O presente veio embrulhado e chegou todo amarrotado e com uma etiqueta enorme identificando seu valor de venda do lado de dentro (e ainda paguei 2 reais extras pelo embrulho!).

4) A propaganda da Caixa preta do Nazismo não deixa claro que se trata de um RELANÇAMENTO de produtos antigos (DVDs que já temos há anos!!!!), dando a entender que é o LANÇAMENTO de uma nova coleção (Isso não é propaganda enganosa? segue anexada a propaganda do produto no site da loja abril)

AGUARDO O RÁPIDO CONTATO E SOLUÇÃO DO PROBLEMA, PARA QUE EU NÃO TENHA QUE ME DESGASTAR E PERDER MAIS TEMPO AINDA PROCESSANDO A LOJA ABRIL.

Att, Vivian Buonacorso
NÚMERO DO PEDIDO: 288638"