Telemar RJ

Pedi uma linha telefonica p/ o velox,perguntei à pessoa que instalou ,sobre o velox,ele me informou que isso não era com ele,e sim por telefone fazer uma nova solicitação.Ele deveria ao menos saber se minha linha era compatível com o serviço VELOX,já que estou a semana toda tentando fazer com que instalem na minha casa.O antigo morador também possuia velox,não entendo o pq dessa dificuldade toda p/ o velox chegar pra mim tb,se for por causa da linha,seria ridículo,pois eu teria que pagar a instalação de outra linha,para solicitar novamente o velox.Espero uma resposta que não seja que vcs vão verificar a viabilidade,e me deixem esperando mais num sei quanto tempo! quero objetividade.