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Loja Abril (www.lojaabril.com.br)

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
29/12/2009 12:35

Atendido em:
23 minutos 29 segundos

Status:

Reclamações da empresa Loja Abril (www.lojaabril.com.br)

RECLAMAÇÃO ENTREGA NÃO EFETUADA Efetuei uma compra no dia 17/12/2009 (pedido número 290574) e até o momento não recebi o produto. O site informa que as compras efetuadas para a cidade de São Paulo são efetuadas em até 2 dias úteis. Entrei em contato diversas vezes por e-mail (sem nenhuma resposta) e telefone (sem nenhuma solução). O atraso me causou transtornos pois comprei publicações para obter informações para uma viagem que estou por fazer e fiquei sem tempo hábil devido o enorme atraso na entrega. Solicitei então o cancelamento imediato da compra e a devolução do valor pago, mas alegam que primeiro tenho que recusar o produto na entrega. Como vou recusar algo que não recebei e não tem previsão de entrega? Como uma empresa com a reputação da Abril simplesmente terceiriza sua operação e não zela pelo seu cliente?

Resposta da empresa Loja Abril (www.lojaabril.com.br)

Prezado Cliente,

Agradecemos o seu retorno.

Verificamos sua solicitação e o pedido 290574 está em rota de entrega na data de 29/12/2009.

Lamentamos os transtornos ocasionados.

Um de nossos colaboradores entrará em contato para prestar-lhe maiores esclarecimentos.

A Loja Abril também dispõe da linha direta de Atendimento ao Cliente através do telefone 4003-8877, de 2ª a 6ª, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.

A equipe Loja Abril agradece sua preferência e se coloca à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

lojaabril@vendapontocom.com.br

Atenciosamente,
Equipe Loja Abril

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 29/12/2009 20h06m

A minha entrega NÃO FOI EFETUADA e NINGUÉM entrou em contato comigo.
Uma eventual alegação de que o endereço estava errado (realmente estava) não procede, pois a correção foi informada à vocês no dia 21/12 (há 8 dias atrás) e me garantiram que essa informação foi repassada diretamente à transportadora.
Eu solicito o IMEDIATO CANCELAMENTO do pedido e o REEMBOLSO do valor e ao contrário do que me foi informado por telefone, eu NÃO devo aguardar o pedido quem sabe, talvez um dia, chegar, para poder solicitar esse cancelamento.
Tenho o direito irrevogável a esse cancelamento, pois o pedido simplesmente não foi entregue e eu não vou me submeter às regras de vocês.
Eu cansei de esperar e não quero mais os produtos e não preciso deles.

Enviada pelo consumidor em 30/12/2009 11h17m

Como eu previa, apesar de já ter informado a correção do endereço há 8 dias, a transportadora não localizou o número, simplesmente porque ninguém deve ter comunicado a correção.
Eu entrei em contato novamente com o atendimento de vocês e fui informado que terei que aguardar o produto ser devolvido para vocês pela transportadora para ser efetuado o cancelamento, o que é um verdadeiro absurdo, pois a minha fatura vence no começo de janeiro, e eu teria que pagar pelo que não recebi e aguardar um crédito na próxima fatura.

Isso é INADMISSÍVEL, pois não sou responsável pela péssima logística de vocês (se demorou 12 dias para uma entrega que deveria levar 2 - em São Paulo, quanto tempo levará para efetuar esse cancelamento?).

E eu estou em São Paulo...imagina quem está em outros estados?

Eu aguardo breves providências.

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