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Bom dia

Sei que nada vai adiantar, mas gostaria de deixar registrada minha reclamação.
Efetuei a compra de um simulador de caminhada no dia 9/11 com promessa de entrega para 25/11 porém o mesmo não foi entregue e eu entrei em contato para solicitar o cancelamento em 26/11, já que tratava-se de um presente. No dia 3/12 houve uma tentativa de entrega, mesmo com o pedido cancelado, recusamos o recebimento. Entrei em contato novamente para saber o ocorrido, não vale nem a pena descrever essa ligação. Alguns dias depois não sei precisar qdo, mas ainda em dezembro, entrei em contato e fui informada que o estorno já havia sido solicitado (mentira!)
Hoje (a essa altura estou pagando a segunda parcela) entrei em contato e falei com o Sr Pedro (protocolo 2285233) que me informou que o produto só foi devolvido pela transportadora no final de dezembro (até agora não entendi o que eu tenho a ver com isso, se a transportadora fica mais de 1 mês rodando por ai com o produto, não foi eu quem a contratou) portanto o estorno foi solicitado ontem (06/01), agora tem um prazo de 1 a 10 dias úteis para finalizar esse processo e depois de 1 a 2 faturas para a operadora devolver meu dinheiro.
É um procedimento da empresa eu entendo, porém o cancelamento só ocorreu por um erro da Bestshoptv que não entregou o produto, portanto se alguem tem que ficar com o prejuizo que seja a empresa e não eu. O Sr Pedro não concordou quando eu disse que se tratava de uma incompetencia da empresa, mas até agora ninguem conseguiu me provar o contrario e eu continuo pagando por algo que não tenho, vender algo que não tem capacidade de atendimento, melhor não vender.
Em vão dizer que não comprarei NUNCA MAIS, mas já esta dito.