RECLAMAÇÃO
Mp5 com Defeito
Comprei um aparelho de Mp5 na empresa Wall Mart, que não sei o porque, com tantas informações do produto não diz tambem que o produto que esta sendo vendido por eles Não possui assistencia tecnica na cidade onde o aparelho esta sendo vendido.__Entrei em contato com eles para saber cmo poderia seguir, ja que o aparelho não funciona desde o final de novembro, eles me infomaram que deveria ligar para o Empresa, que fica em Minas, então eu estou pagando um aparelho que não esta funcionando e ainda vou ter que pagar conta de uma ligação para Minas.__Entrei em contato com a Empresa Multitronics do Brasil, que fabricou o produto e eles simplismente, querem que eu pague o envio do meu aparelho Mp5, que é para eles verem qual é o problema do mesmo.__Ainda me pediram junto nota fiscal, copia da garantia, e detalhe qual o Problema do Mp5.__Gostaria de saber como faço, pois a garantia acaba no final deste mes, estou desempregada e infelizmnte não posso mandarnada por Sedex para Minas??__Aguardo um retorno o mais breve__Obrigada__Alberta____
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| Resposta da empresa MULTITRONICS DO BRASIL IND E COM LTDA |
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Bom dia Alberta!
Obrigada por entrar em contato conosco.
Alberta,pode por favor me informar o defeito com seu MP5 e a data da compra, para que eu possa melhor lhe atender.
Aguardo contato.
Att,
Ivana Silva
SAC MULTITRONICS
E-MAIL: sac@multitronics.com.br
TEL: (35) 3471-2224
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| RÉPLICAS
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Enviada pelo consumidor em 10/01/2010 18h59m
Bom ele foi comprado no dia 31/10/2009, porem só chegou 1 semana depois.o problema dele é q agora ele simplismente nao liga, ele fica na telinha azul e é só isso, não entra na tela de menu pra nada.
Sobre mandar ele para manutenção e eu ter que pagar o envio isso ta certo, são normas da empresa.
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Enviada pelo consumidor em 12/01/2010 17h39m
Boa tarde Ivana,
Estou no aguardo se é certo eu pagar o envio do mp5, para que vocês concertem??
Ele foi comprado dia 31/10, e fica na tela azul e simplismente não liga..
No aguardo
Alberta
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Enviada pela Empresa em 13/01/2010 07h25m
Bom dia Alberta Silva!
Na minha opnião não é certo, mas, é norma da firma, se quiser uma sugestão envie por PAC pelos correios é mais barato, e é tão seguro quanto o sedex. Se você for enviá-lo segue o procedimento p/ envio:
Envie todos os itens, cópia da nota fiscal, certificado de garantia preenchido e uma carta descrevendo o problema com e-mail e telefone de contato.
MULTITRONICS
R: CAPITÃO VICENTE RIBEIRO DO VALE, 120, CENTRO
SANTA RITA DO SAPUCAÍ MG
CEP: 37540-000
Ivana Silva
SAC MULTITRONICS
E-MAIL: sac@multitronics.com.br
TEL: (35) 3471-2224
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Enviada pelo consumidor em 13/01/2010 11h30m
Bom Ivana, é a norma da sua empresa que não é certo né..pelo menos eu não acho justo! eu to pagando o mp5 que ja deu problema e ainda tenho que pagar pra você ver se vai conserta-lo, pois ja disse que não esta ligando, mais tudo bem só espero que ele chegue ate vôcê e volte para mim ate o termino da garantia.
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Enviada pela Empresa em 13/01/2010 11h55m
Concordo contigo Alberta, infelizmente não está ao meu alcance, sinto muito!!
Mas, então fico no aguardo de seu aparelho.
Att.
Ivana Silva
SAC MULTITRONICS
E-MAIL: sac@multitronics.com.br
TEL: (35) 3471-2224
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Enviada pelo consumidor em 13/01/2010 15h48m
Ivana, só mais uma duvida, vi em outro caso aqui mesmo um aparelho como o meu que não foi concertado e depois acabou o prazo de garantia, como faz se eu tiver que pagar o envio, depois para receber e o meu mp5 não estiver funcionando???a tela dele não sai do azul, se ele tiver com defeito mesmo, como vai ser feito?? pois eu acho que não ta certo eu pagar o envio dele para que vocês e depois ele me voltar com problemas..Como é feito isso??
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Enviada pela Empresa em 13/01/2010 16h36m
Alberta, boa tarde!
Vou ficar atenta ao andamento da manutenção de seu aparelho, vou solicitar aos técnicos que deem uma atenção especial a seu aparelho, posso garantir que ficará satisfeita com o serviço, e será pouco provável a repetição do problema.
E tirando suas dúvidas a manutenção e o re-envio será por responsabilidade da empresa, você só o enviará.
Att.
Ivana Silva
SAC MULTITRONICS
E-MAIL: sac@multitronics.com.br
TEL: (35) 3471-2224
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Enviada pelo consumidor em 13/01/2010 17h32m
BOA TARDE IVANA,
A ULTIMA DUVIDA, DEPOIS QUE ELE VOLTAR DA ASSISTENCIA PARA MIM, ELE VAI TER ALGUM PRAZO A MAIS DE GARANTIA??..POIS ELE PODE FUNCIONAR UM MES NOVAMENTE E DAR PROBLEMAS MAIS UMA VEZ??
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Enviada pela Empresa em 14/01/2010 07h10m
Bom dia Alberta!
Sim, junto com o aparelho irá uma ordem de serviço, e ela valerá como NF, e terá 03 meses de garantia, caso ocorra algum problema com seu aparelho nesse praso, poderá nos enviar que será coberto pela garantia da OS.
Att.
Ivana Silva
SAC MULTITRONICS
E-MAIL: sac@multitronics.com.br
TEL: (35) 3471-2224
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Bom encaminhei o aparelho para consecrto, ficou la um bom tempo, um descaso com o cliente eu tive que ligar para saber quando ele voltaria me disseram uma data, porem só foi enviado uma semana depois...Voltou com 2 pequeninha trincas na tela, e o botão que passa as musicas não funciona e trava...Gostaria muito de saber agora o que faço ja que agora eles estão culpando os Correios pelo transporte, uma vez que fique claro se fosse transporte a tela teria quebrado mais.
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| COMENTÁRIOS (1) Comentar > |
07/01/2010 17:35 - Alberta Silva Flor
Bom estava vendo as outra reclamações, e vi que vou apenas me irritar mais com toda essa historia, quando falei na empresa Wall Mart, a atendente me disse que se o aparelho estivesse realmente com problemas, a empresa Fabricante no caso a Multitronics do Brasil, mandariam um laudo que assim trocaria por outro produto na empresa, se isso for possivel eu prefiro..mais quero saber ainda como fica o envio do mp5!!
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