RECLAMAÇÃO
academia Runner - promessa não cumprida - serviço deficiente
Sou aluno da Runner Santana (natação) desde 1997. Desde 2000, a natação Runner é oferecida em horário livre. Em 2004, sem nenhum aviso, a academia implantou a natação infantil, que antes não existia, acarretando uma perda de espaço (raias) em alguns horários. Em 2005, percebendo que o horário em que mais faço aulas de natação (16:00h) estava sendo invadido, com o passar do tempo, por muitas crianças, e após ser instruído pelo Procon, fui conversar com a coordenadora da unidade (unidade Santana) sobre a viabilidade de se renovar, ou não, o meu plano, pois eu temia que o espaço para adulto fosse ainda mais reduzido, e também temia que não houvesse professor dando aula para adultos no(s) horário(s) que freqüento. A coordenadora me garantiu que as condições de aula da época não seriam pioradas; ou seja, que o número mínimo de raias para adultos ficaria em duas, e que o professor dando a aula seria mantido. Com essa garantia, renovei meu plano, com vencimento para 02 de novembro de 2006.
Desde janeiro de 2006, nós alunos fomos surpreendidos com as mudanças repentinas na natação, e que acarretaram no não cumprimento das garantias que me foram dadas pela coordenadora: o horário livre foi suspenso, devendo o aluno optar por um único horário; nos horários com crianças, o número de raias para adulto foi reduzido para somente uma; e principalmente, nesses horários com criança (que são os que eu tenho disponibilidade para freqüentar) o professor não dá aula para os adultos. Absurdo: paguei para ter aula. Não existe aula sem professor. O que eu recebi, e venho recebendo é o espaço (uma raia) para nadar “livre”. Só que eu paguei para ter aula com professor, no horário que eu quisesse, e que o número mínimo de raias para adulto seria de duas raias – direitos garantidos pela coordenadora a mim, antes da renovação do plano.
Quis, ainda em janeiro, cancelar o meu plano, mas na recepção me disseram que não poderia, que eu deveria encontrar alguém para que eu repassasse o plano (atitude considerada abusiva pelo Procon). Decidi, então, entrar com a queixa no Procon, não para cancelar o plano, mas para receber o serviço que me foi prometido, pois raciocinei que o cancelamento de plano seria bastante prejudicial para mim, porque preciso fazer aulas de natação (por questão de saúde) e a região é carente de academias que ofereçam aulas na faixa horária que estou disponível.
Em consideração aos quase 9 anos em que venho sendo aluno desta academia, sempre deixei uma possibilidade de entendimento, sempre disse à coordenadora que “ se estão me tirando um direito de um lado, acrescente algo do outro, para compensar”. Desde janeiro, venho propondo verbalmente e por e-mail algum tipo de reparação, entre elas, a devolução de parte do dinheiro para compensar as perdas com as mudanças, ou o acréscimo de meses no meu atual plano. A academia não respondeu nem a mim nem ao Procon. Em março, entrei com ação na justiça para que fizessem o serviço da forma prometida.
Em abril de 2006, fui contatado pelo dpto. Jurídico da Runner (advocacia): ofereceu-me o cancelamento de plano que não me era conveniente, além disso, o valor devolvido não levaria em consideração o prejuízo que eu tive nos meses anteriores, e ainda tinha um desconto de “gastos administrativos”. Recusei tal proposta abusiva e refiz minhas duas propostas de entendimento (devolução de parte do dinheiro ou acréscimo de meses). O advogado da Runner disse que o acréscimo de 5 meses seria uma boa proposta, e que ele iria sugeri-la a gerência da Runner, e me responderia quando tivesse um parecer dos administradores. Até hoje não recebi resposta.
Em junho, houve uma audiência de conciliação na justiça. O advogado da Runner que lá esteve afirmou que a empresa havia-me feito várias propostas de entendimento, inclusive devolução de parte do dinheiro e acréscimo de meses, sendo que eu é quem as fiz. Dessa forma, seria fácil entrar num acordo naquele momento, já que ambos tínhamos as mesmas propostas, mas o advogado da Runner, contraditório, não quis entrar em acordo. Ele também alegou que me ofereceram um cheque de cancelamento em 2 de fevereiro, mas eu nunca havia visto tal cheque, e como já disse, não me convém mais o cancelamento. Também alegou que continuo freqüentando a academia. Como eu disse, não posso ficar parado sem atividade física; não há outras opções de natação próximo, e eu contava com a execução do serviço prometido até 2 de novembro. Não sou eu que tenho que sair da academia e me prejudicar ainda mais. Eles é que tem que me dar o serviço prometido (e garantido verbalmente pela coordenadora da Runner). Contava e conto com o serviço até 2 de novembro. Como eles estão me dando algo reconhecidamente inferior ao que eu paguei, os meus pedidos me parecem bastantes justos.
Quero acrescentar que todos os funcionários da Runner Santana com quem conversei (recepcionistas, gerente, coordenadoras, professores, e até os próprios advogados da Runner) reconheceram que eu estou com razão. A resposta que eu ouvi de todos eles é que se trata de uma ordem que vem de cima, e eles não podem fazer nada a respeito.
As mudanças também atingiram a ginástica, com a demissão de professoras e o cancelamento de várias aulas no período da tarde. Todos os alunos que freqüentam essa faixa horária estão sendo lesados.
A empresa não responde aos e-mails que mando, e os funcionários da unidade (Santana) se dizem impotentes para fazer qualquer coisa (não depende deles).
Se a empresa não quer entrar em acordo comigo, não quer aceitar as propostas que eu fiz ( e que eles disseram que também me fizeram !!!), pelo menos dê uma satisfação. Posicionem-se sobre o caso.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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14/07/2008 15:35 - Paulo Seemann
A empresa não me respondeu, como eu já esperava, mas a Justiça sim. Tiveram que me indenizar. Valeu a pena brigar pelos meus direitos. |
06/07/2007 22:36 - Paulo Seemann
Comentário:
Como eu já esperava, a Runner não me deu nenhuma satisfação. Porém, a Justiça deu.
A academia teve que me indenizar.
Valeu a pena brigar pelos meus direitos. |
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