Telemar RJ

A cerca de 30 dias venho tentando renogociar uma dívida junto a oi telemar, porém não obtive sucesso. A atendente simplesmente alega por eu já ter um parcelamento não posso parcelar outra. Achei um total desrespeito, pois esta empresa sequer estudou a possibilidade de renogociação, alegando que só fazem uma única negociação. Isso leva a crer que esta empresa não se importa realmente com os clientes que possuem. É um total descaso. Se um cliente busca uma renegociação é sinal de que ele(o consumidor), quer regularizar débitos, porém esta empresa não olha por este prisma, prefere ficar ligando, mandando cartas de cobrança. Gostaria de saber se realmente tem fundamento legal, essa não possibilidade de renogociação?