Apple Computer Brasil

Estou desapontado com a Apple, comprei 1 IPOD TOUCH 64GB (Pgto a vista) que veio com defeito de fabrica, comuniquei o fato ao suporte (Pos Vendas) que me forneceu o num. de retorno do ap. p/troca, AI SURGEM OS PROBLEMAS: A TRANSP. ME LIGA DIZENDO QUE VAI RETIRAR O AP. NO DIA 14/01 ENTE 8 E 17 HRS, NAO APARECE NINGUEM (TODOS FICARAM PRESOS DENTRO DE CASA E NINGUEM APARECE), DEPOIS LIGUEI E ME INFORMARAM P/ESPERAR NOVO CONTATO, POIS BEM ME LIGARAM DIA 18/01 MARCANDO PARA DIA 19/01 A RETIRADA, DE NOVO NNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAOOOOOOOOOOOOOOOOO APARECEU NINGUEM, A TODOS PENSEM 2X ANTES DE COMPRAR QUALQUER PRODUTO A APPLE DO BRASIL A RETAGUARDA E PESSSSSIIIIMMMMMA . POR FIM QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA UMA VEZ QUE PERDI A CONFIANCA NA MARCA APPLE E APOS 30 DIAS DA COMPRA DO PRODUTO NAO RESOLVERAM MEU PROBLEMA. PERGUNDO DE QUE MANEIRA A APPLE IRA ME RESSARCIR DE TODOS ESSES PROBLEMAS? TEREI QUE ENTRAR NA JUSTICA? JA MANDEI VARIOS E-MAILS E NAO DAO NENHUMA SOLUCAO, COM A PALAVRA A APPLE DO BRASIL. APPLE NUNCA MAIS, TRABALHO EM 1 UNIVERSSIDADE NA BAIXADA SANTISTA QUE POSSUI DEP. DE APOIO AO CONSUMIDOR, TEREI QUE ENTRAR COM 1 ACAO ?