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Catho Online S/C Ltda

Empregos e RH
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Paulo/SP
Recebido em: 
20/01/2010 15:42
Atendido em: 
22 horas 10 minutos 2 segundos
Status: 
Consumidor Satisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

Cobrança indevida usando o silêncio do consumidor!!!

Assinei a catho por tres meses, depois a cancelei, em dezembro de 2009 me ligaram e me informaram que eu estaria ganhando um "bonus" de sete dias de graça, na conversa nao ouvi o operador dizer que aceitando os sete dias minha assinatura seria ativada e que para nao receber cobranças deveria cancelar a mesma até dia 27 de dezembro. Não ouvi essa informação e no final da conversa me desculpo e digo que nao estou entendendo nada e pergunto qual o motivo da ligação, nessa hora o operador só me informa que havia me ligado para falar sobre meu perfil e para me oferecer os sete dias gratuitos, somente diante dessa informação aceito os sete dias....logo recebo uma cobrança....informo que nao autorizei a ativação de minha assinatura, eles usaram essa ligação como forma de confirmação e que uma vez que nao cancelei a assinatura após os sete dias nao poderia cancelar a assinatura, desta forma questiono.....é certo uma empresa usar de seu silencio como um contrato?......nao me mandaram um email após os sete dias pedindo minha autorização......detalhe questionei o operador o motivo da ligação e que nao havia entendido nada.....nessa hora ele nao deveria me passar a informação novamente por completo?

Resposta da empresa Catho Online S/C Ltda
Em referência a reclamação postada neste site, contataremos o assinante por telefone ou e-mail.

Destacamos que a Catho Online é uma empresa séria e líder no mercado de recolocação. Nosso objetivo é prestar um atendimento com qualidade para nossos assinantes e assim, continuar com a ventura de tê-los sempre como clientes.


Para melhor atendê-los, disponibilizamos o Serviço de Atendimento ao Cliente com três canais de comunicação: telefone, e-mail e chat.


Entre em contato conosco por meio do link http://www3.catho.com.br/help/geral/duvidaSAC.php

Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio.
 
A resposta que a catho me forneceu foi ridicula uma resposta padrão, que deve ter sido enviada a várias pessoas no site do RECLAME AQUI....mas consegui resolver meu problema...me ligaram e extornaram o valor que cobraram....reconheceram que na ligação o operador nao foi claro na informação que passou....isso graças a gravação que eles mesmo fazem e mandam pra vc.....então pessoal...sempre que alguem da catho ligar e a ligação for gravada pergunte o maximo que puder e se nao entenderem algo pergunte NOVAMENTE....pois foi isso que me ajudou....questionei o operador pois nao havia entendido a informação, nessa ele nao me passou a informação por completo....o que deveria ter feito. Caso resolvido!!!
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