Cyrela Brasil Realty

Adquiri em maio de 2009 uma unidade no empreendimento Mandarim, aqui em Salvador, que está sendo construído pela Cyrela. Todo o procedimento de compra foi conduzido de forma tranqüila e célere. No entanto, a qualidade do atendimento da empresa só foi realmente percebida no pós venda. Sob a alegação de mudança de sistema (que se arrasta há meses, numa incoerência absurda) a empresa atrasou o envio de alguns boletos e adiantou o envio de outros, fazendo com que em um mesmo mês fossem gerados 2 pagamentos. O pior disso tudo é que com a alegada mudança de sistema até hoje não há o registro automático dos pagamentos efetuados, o que causa a necessidade de se fazer conferências manuais dos mesmos. Mas o mais contundente ainda está por vir. O atendimento da empresa é PÉSSIMO, as pessoas não entendem ou não querem entender o que é falado. No começo de dezembro resolvi antecipar 12 parcelas, quitando todo o ano de 2010. Mais de um mês já se passou e até agora não consegui efetuar o pagamento, pois os analistas financeiros batem cabeça para concretizar os procedimentos para emissão do boleto de adiantamento. Alegaram vários motivos, desde a famigerada mudança de sistema até a alegação de que eu não poderia antecipar, pois estaria em débito de 01 parcela, o que não é verídico, pois todas as parcelas estavam pagas. E isto é só o início de conversa, passados 32 dias de um mero pedido de antecipação (pasmem, estou pedindo para ANTECIPAR, NÃO ESTOU EM DÉBITO, REGISTRE-SE: ANTECIPAÇÃO), uma analista financeira (que sequer é analista do meu empreendimento) percebeu o erro da Cyrela e verificou que, de fato, estava tudo pago. Contudo, segundo ela nada poderia ser feito para que eu antecipasse as minhas parcelas porque elas aguardam que a regional São Paulo emita o boleto. Importante ressaltar que o atendimento que a Cyrela destina aos seus clientes é péssimo, já liguei mais de 16 vezes sem que ninguém me desse retorno, na verdade, estou tendo que implorar para realizar uma antecipação, ou seja, colocar dinheiro no caixa da empresa. Já computo mais de 5 idas de Analistas a São Paulo para "tentar resolver o problema" e nada é feito. A empresa, em suma, não consegue visualizar que seus clientes estão em dia com suas prestações - imputando, inclusive, prestações em aberto quando estas não existem -, não consegue