Cyrela Brasil Realty

Em maio de 2009, adquirimos uma unidade de um dos empreendimentos da Cyrela Andrade Mendonça na capital baiana, o Mandarim Salvador Shopping .
O processo de aquisição da unidade foi tranqüilo, contamos com a gentileza e a desenvoltura da corretora, a qual de modo muito eficaz realizou seu trabalho. Infelizmente, não podemos qualificar de forma positiva o tratamento assegurado pela empresa no pós venda.
A empresa vem atribuindo todos os desabores sofridos pelos clientes a mudança de seu sistema operacional, contudo, a nossa total decepção com o pós venda é muito anterior ao processo de transição pelo qual passa a empresa. Desde julho de 2009 - portanto antes de qualquer referência a mudança de sistema – que os nossos boletos foram emitidos de modo equivocado, a tal ponto de em um único mês (agosto de 2009) termos recebido dois boletos com vencimentos diferenciados ( 10 e 30 de agosto) e nenhum boleto no mês vindouro (setembro). Apesar da lamentável e risível falha, decidimos pagar para que a insatisfação não se ampliasse ainda mais. Contudo, para nossa surpresa mais descontentamento estaria por vir. É fato que a nossa insatisfação não deriva apenas dessa conturbada transição pela qual a empresa está passando. Não! Poderíamos até entender tal situação. O problema maior reside na indiferença, na total falta de cuidado do departamento de análise financeira de tão honrosa empresa. Desde da aquisição da supra citada unidade, já tivemos contato com duas analistas financeiras e devemos dizer que a mudança do profissional em tela não alterou o tratamento dado ao cliente , quer seja, o cliente continua carente de esmero, de atenção, de cortesia, de empenho.
Importante deixar claro que estamos resumindo todas as ocorrências e narrando apenas o essencial para que a narrativa em voga tão se torne ainda mais enfadonha e lamentável. Dessa forma, vamos aos fatos :
Em meados do mês de dezembro passado, tentamos entrar em contato com analista financeira de nosso empreendimento com o intuito de antecipar a parcela anual (com vencimento previsto para maio de 2010) e todas as parcelas do ano de 2010 ( de janeiro a dezembro de 2010). Ligamos para o pós venda por 05 (cinco) vezes em diferentes dias da semana e horários através do telefone 7133412964, infeliz e estranhamente , nunca conseguimos falar com a analista financeira do empreendimento, visto que ou ela não podia atender ou não estava. Contudo, com uma boa dose de tolerância e compreensão, podemos entender a situação. Entretanto, o pior consiste no fato de que apesar de termos deixado em todas as cinco vezes o nosso número de contato, ela simplesmente NÃO retornou as nossas ligações. Imaginamos – e apenas imaginamos - que esse é o tipo de desgaste que pode e deve ser evitado na frágil relação cliente/empresa. Visto que toda empresa se mantêm a partir da satisfação de seu cliente. Deixar por cinco vezes o mesmo número de telefone e a pessoa suposta e funcionalmente responsável por dar base logística ao cliente, não retornar uma simples ligação pode significar a perda deste e de vários outros clientes. Cliente satisfeito pode trazer – ou não- mais clientes. É incógnita. Cliente insatisfeito, certamente levará vários outros consigo. Na sexta tentativa conseguimos falar com a analista – ressalte-se que fomos nós que ligamos mais uma vez. Bem, com isso passada essa 1ª fase, fomos para a 2ª etapa, diga-se de passagem, igualmente desgastante. A analista em questão nos disse que não poderíamos fazer imediatamente a antecipação em razão do sistema de bancos ainda estar em fase de ajuste e que todo o processo estava sendo realizado manualmente por outro setor – certamente um setor contábil. Para tanto, ela passaria as informações de nossa unidade para o setor, foi, então, que com o intuito de agilizar o processo e como queríamos muito realizar as antecipações já mencionadas nos propusemos a digitalizar todos os comprovantes de pagamento ( o que fizemos no mesmo dia), o que segundo ela era uma boa idéia visto que daria agilidade ao setor responsável. Fizemos as digitalizações, enviamos, contactamos com ela e NADA! Foi assim até que após mais uma rodada de ligações infrutíferas de nossa parte, na sexta-feira anterior ao Natal, a analista nos um telefonou informando que ela sairia de recesso e que outra pessoa nos ligaria no dia 28/12 já com a solução deste suposto “problema”. Dia 28/12 chegou e NADA. Nenhum telefonema. No dia 29/12 em razão da ausência de qualquer meio de comunicação conosco, mais uma vez, os insistentes clientes, ligaram para o pós venda e para nossa surpresa, a pessoa responsável em substituir a analista financeria sequer sabia do que se tratava. Desconhecia, segundo ela, qualquer direcionamento no que tange ao nosso pedido. Horas depois, em um breve e desgastante telefonema,, fomos informados que infelizmente, a analista foi a São Paulo levando as nossas digitalizações para que fosse dada baixa e fosse realizada a emissão de boleto . E que no dia 04/01/2010 , ela entraria em contato conosco. Hoje são 22/01/2010 e NADA! Passaram-se apenas 40(quarenta) dias de nossa primeira tentativa de contato e nada!Nem mesmo uma justificativa para tamanho desgaste.
É uma narrativa longa e cansativa. Sobretudo, levando-se em consideração que somos clientes ansiosos em pagar. Apenas isto. Frise-se tudo o que narramos aqui é o relato de um cliente, muito embora, já tivemos contato com outros que muito decepcionados, também se sentem desprestigiados por certos setores da empresa. Sabemos que a Cyrela Andrade Mendonça é uma empresa honrosa e muito preocupada com o bem-estar de seu cliente. Ninguém duvida da excelência com que a empresa desenvolve seus projetos e suas obras. Sabemos também que a Cyrela reconhece que a qualidade de uma boa empresa começa no mais humilde de seus colaboradores, atingindo o seu ápice quando toda a empresa trabalha afinada.
Não é ninguém, não precisa atender a o telefone. É apenas o cliente!