Hewlett Packard -HP

Sr.
Comprei um Scanjet HP 2400 na loja Kalunga há um ano e meio, mais ou menos e como passou o prazo de garantia estou procurando uma autorizada. Liguei 5 vezes para o 40047751, seguindo a orientação da gravação e caí, nas cinco vezes que liguei, em atendente errado. O primeiro atendente me deu o número da FJ Tech e lá me disseram que não consertam scanner. Eu uso o meu scanner uma vez por mês, é bem cuidado, e agora não está respondendo. Fui informado, por técnicos, que os scanners da HP, quando não funcionam, não tem caminho do conserto. A solução é o lixo, pois não tem peças de reposição. Não quero acreditar que´isso é verdade. Então, espero uma resposta honesta se existe ou não um local idôneo para fazer funcionar o meu HP Scanjet 2400.
Obrigado
Reinaldo Garrido Russo

19012010

Este foi o e-mail que enviei no site da HP em 19/01/2010 e até agora não me responderam. Observando que ao clicar e escrever em "reclamações" , na finalização da operação no site, aparece uma mensagem dizendo que devo clicar e enviar em "elogios". A conjectura possível a fazer é que a HP não tem a menor idéia do que seja atender a um cliente. Quando comprei o scanner na Kalunga, o funcionário quis "empurrar" um seguro de mais um ano em minha garantia que se comprometia a trocar o scanner por outro novo caso houvesse defeito. Não aceitei, pois o valor era aumentado em 50%. Agora entendo o porquê. É obvio que todas as informações que obtive até agora, dizendo que não existem reparos, peças para scanner, mesmo sendo novos, a HP não diz, em suas propagandas, que o scanner é produto descartável. Se soubesse anteriormente disto eu teria pesquisado e comprado outra marca. Eu recomendaria ao Procon, e é o que vou fazer, para averiguar essas informações e constatar no SAC da empresa o que estou relatando. Isso configura, sim, uma propaganda enganosa, e um artifício quase-que-genial para escapar da responsabilidade, ou seja, o cliente desiste antes de qualquer solução justa e decide comprar outro aparelho de scanner. É obvio que se for o cliente inteligente vai apreciar a compra de outra marca. Obrigado. Reinaldo Garrido Russo