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Reebok

Moda, Confecção, Calçados
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Salvador/BA
Recebido em: 
24/01/2010 11:26
Atendido em: 
22 horas 35 minutos 39 segundos
Status: 
Reclamação Atendida, porém aguarda posicionamento de uma das partes
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RECLAMAÇÃO

Incompetência

Infelizmente venho através desta expor meu descontentamento com a empresa de calçados REEBOK, que por ter realizado diversas compras de tênis desta marca, fui percebendo que com a utilização, mesma em poucas vezes, ocorriam os descolamentos dos solados e que toda a estrutura dos mesmos começavam a soltar-se mesmo sem esforço (prática de futebol, tênis ou caminhada) e que gerava a desconfiança por parte do clima, mas o mesmo ocorreu com Três tênis de uso de familiares meus e que todos soltaram-se após uso de seis ou sete meses não passando desse tempo, a pergunta é : será que a empresa não tem mais norral em fabricar calçados? E como fica o consumidor [editado pelo Reclame Aqui] pelas péssimas qualidades do produto comprado? Será feita alguma perícia pela empresa para constatação do caso? Espero que sim pois, estou decidido a mudar de marca, pois outra tem melhores qualidades e são mais duráveis que essa marca REEBOK, que está tornando-se incompetente para continuar no ramo de produção de calçados.

Resposta da empresa Reebok
Bom dia
Sr.Jefferson

O prazo máximo de garantia é de 12 meses após a data de aquisição.
Qual o (RB) desse produto? essa informação e localizada na língua do tênis próximo a numeração.
Ex: RB ( 601 )
Favor nos informar se tem o comprovante fiscal, ou cupom fiscal, favor nos enviar via e-mail ou via fax uma xerox da NF.
Numero do Fax: 085- 3336-22-55
OBS - ( Importante )
Se for enviar o fax, favor enviar aos cuidado do cac, colocar nome e telefone residencial ou comercial para contato.
Favor passar um e-mail informando que Sr. (a) já passou o fax.



katyana
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone 085-3336-1442 ou 085-3336-08-19
Fax:3336-2255
Mailto:cac@reebok.com.br
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 25/01/2010 19h49m
Os RBs são: 603 e 809.
Enviada pela Empresa em 25/01/2010 21h48m
Boa Noite Sr.Jefferson Cortes
Favor nos enviar via e-mail ou via fax uma xerox da NF.
Numero do Fax: 085- 3336-22-55
OBS - ( Importante )
Se for enviar o fax, favor enviar aos cuidado do cac, colocar nome e telefone residencial ou comercial para contato.
Favor passar um e-mail informando que Sr. (a) já passou o fax.
Enviada pelo consumidor em 26/01/2010 23h55m
Já foi enviado via e-mail a xerox da Nota Fiscal aos cuidados da cac
Enviada pela Empresa em 27/01/2010 17h30m
Boa Tarde
Noa consta o recebimento da nf conforme mencionado .
Edyneide Franco 13:20 AS 21:40
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone 085-3336-1442 ou 085-3336-08-19
Fax:3336-2255
Mailto:cac@reebok.com.br
Enviada pelo consumidor em 05/02/2010 17h01m
estou enviando novamente um e-mail com a cópia da NF
Enviada pela Empresa em 05/02/2010 21h26m
Boa Noite Sr.Jefferson
Acusamos o recebimento do e-mail com o anexo da nota fiscal e ja respondemos o e-mail solicitando os dados cadstrais ficaremos no aguardo dos dados solicitados.
Edyneide Franco 13:20 AS 21:40
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone 085-3336-1442 ou 085-3336-08-19
Fax:3336-2255
Mailto:cac@reebok.com.br
Enviada pelo consumidor em 05/02/2010 22h39m
Já foi emitido os dados. No aguardo de outras orientações.
Enviada pela Empresa em 06/02/2010 09h56m
Bom dia
Sr.Jefferson


Prezado (a)Consumidor (o)

Acusamos o recebimento do seu e-mail.

Favor aguardar cinco dias úteis para o recebimento da postagem.

Numero de seu protocolo -549

Enviada pelo consumidor em 14/02/2010 10h27m
Continuo no aguardo do recebimento da postagem.
Enviada pela Empresa em 15/02/2010 13h00m
Bom Dia!
Sr. Jefferson,
A sua postagem foi enviada no 08/02/10 são cinco dias uteis para recebe, estaremos lhe enviando novamente na quinta feira dia 18/02/10 devido o carnaval.
Caso o sr. receba entes desta data favor nos avise.
Enviada pelo consumidor em 25/02/2010 07h32m
Informo q
Enviada pelo consumidor em 25/02/2010 07h34m
Informo que foi me entregue o documento para envio via ECT. Estarei providenciando a remessa dos tênis.
Enviada pelo consumidor em 10/03/2010 23h04m
Estou aguardando a resposta do envio do tênis para a possível troca.
Enviada pela Empresa em 11/03/2010 08h05m
Bom dia
Sr.Jefferson


Confirmamos o recebimento da mercadoria reclamada 02/03/10 . A mesma fora submetida a criteriosa avaliação de nosso departamento técnico, e o parecer após avaliação foi: "Reclamação Procedente".
Sendo assim, no prazo Maximo de vinte dia úteis estará recebendo em sua residência um novo produto em caráter de restituição á mercadoria defeituosa, o qual foi substituido pelo modelo IMPULSION DMX HEEL-WHITE Nº44 de valor equivalente.
Gostaria de nos desculpar pelos transtornos causados em ocasião de problemas com nossos produtos.



KATYANA
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone 085-3336-1442 ou 085-3336-08-19
Fax:3336-2255
Mailto:cac@reebok.com.br
 
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