Velox Telemar

Agora faço parte do imenso time insatisfeito com o suporte e serviços prestados pela empresa Velox - Telemar - Oi.

Estou a 7 dias exatos sem internet, e a 7 dias que entro em contato com o pessoal do suporte tecnico e nada acontece.
Vou contar um resumo da historia.

1º Dia - Notei que a luz do DSL do modem estava apagada e que os cabos estavam todos conectados de maneira correta, desliguei o modem religuei, fiz todo o procedimento para tentar reativar o DSL sem sucesso.
Entrei em contato com a Velox informando o problema. A atendente me disse que minha internet estava sendo passada para 8MB, sendo que minha atual é de 1MB. Informei que nao havia solicitado mudanca nenhuma, checaram no sistema e constataram a solicitacao foi interna. De forma automática, que o sinal poderia demorar ate 7 dias úteis para retornar. Achei um absurdo o prazo, mas achei que fosse um prazo somente de garantia, mudar minha velocidade nao demoraria nem 1 hora para ser executado. Enfim, com a mudanca era interessante, aguardei um prazo de 24horas para entrar em contato novamente.

2º Dia - Como a luz do DSL nao voltou a funcionar, entrei em contato com a velox, a mesma me informou que o chamado em questao teria sido fechado e nada se resolveu. Continuei sem internet e a velox alegando que estava no processo de migracao de velocidade e que nao poderia nem abrir um chamado no suporte avancado, pois como estavam migrande de velocidade nada poderia ser feito naquele momento.

3º Dia - Voltei a ligar para a velox e expliquei todo o caso, 1 atendente do suporte fez alguns testes e reativou o sinal DSL, porem quando fui executar testes, nao conseguia a conexao. Erro 678, fiz diversos testes com o atendente, o mesmo me informou que estavam mexendo na minha linha e ele nao poderia fazer muito a respeito, que teria que esperar o tecnico conseguir uma forma de estabelecer a conexao.

4º Dia - Liguei novamente pedindo uma posicao se o tecnico teria conseguido finalizar a minha migracao.
PAra minha surpresa, a atendente me informou que nao existia disponivel para minha residencia a velocidade de 8MB, no maximo eu conseguiria instalar 2MB. QUe como foi solicitada a alteracao de velocidade, minha velocidade anterior tinha sido cancelada e eu estava sem o 1 e sem o 8MB. Teria que esperar o final do atendimento ou cancelar minha assinatura.

5º Dia - Liguei solicitando uma posicao do atendimento. Fui informado que a ordem de serviço tinha sido encerrada, que disponibilizaram 8MB para meu velox, eu teria que mudar o meu modem por um ADSL2, e que constava tudo ok para eles. Dessa vez abri um chamado com suporte avancado, me pediram 24h para solucionar o caso.

6º Dia - Liguei perguntando sobre o suporte avancado, informando que ninguem tinha me procurado e que o problema na conexao permanecia. Me informaram que o suporte fechou o chamado e nao entrou em contao comigo. Total falta de respeito, eu solicitei o servico, e nao fui informado do resultado. Enfim, me pediram mais 24h, pois como ja tinha sido aberto um chamado no suporte avançado agora eles teriam que mandar um tecnico. Abri o chamado e coloquei a viola no saco.

7º Dia - Liguei perguntando sobre a visita tecnica, pois ate o momento nenhum tecnico teria aparecido na minha residencia. Fui informado do prazo de 72h para atendimento, pois teriam extendido o prazo, porem ninguem sabe dizer o porque. Me disseram que iriam colocar mais uma TASK no chamado informando que o tecnico teria que voltar em no maximo mais 24 ao local.... Ou seja, estao tentando ganhar mais tempo.....

8º Dia (amanha) - Este completa amanha de manha, estou esperando essas ultimas 24h solicitadas pelo velox. nao vou ficar pagando por um servico que nao me atende e por pessoas totalmente despreparadas. Amanha eu cancelo tudo, velox. linha telefonica, internet, e vou para internet a radio ou Virtua.

O pior disso tudo é o descaso, falta de respeito, de comprometimento com as pessoas que pagam os salarios delas. Já sao 8 dias sem internet, 8 dias de aborrecimento, 8 dias de confusao e de horas de almoco reduzidas.

No final falei com o Atendimento ao Consumidor, este foi o pior dos casos, um departamento que existe somente para poder auxiliar os consumidores que infelizmente nao serve de nada, a unica opcao que me foi dada no final deste longo prazo e todo aborrecimento passado era de cancelar minha assinatura, e nao fizeram questao nenhuma de manter, ou tentar sanar o problema, ou ao menos ouvir o que esta acontecendo, prestar atencao em quem realmente mantem esta empresa de pé.

Sou assinante velox a mais de 6 anos, e nunca passei por este tipo de problema, fica comprovado aqui a incopetencia, arrogancia, falta de preparo, descaso, com os assinantes cometidos pela atual equipe velox, seja suporte, servico, atendimento ao consumidor, e demais departamentos.....

Infelizmente estou deixando, por incopetencia total da atual equipe, de ser assinante velox.

Sou Analista de Sistemas e trabalho com infra ou seja, praticamente impossivel o problema esta na minha residencia, ja que nenhuma alteracao foi feita nos ultimos meses....