Santander Banespa

Minha esposa é funcionária da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro e recebe o seu pagamento no Banco Santander, agência 2258- Vila Isabel. No dia 25-1-2010, ela fez uma renegociação de seus empréstimos em folha, com o funcionário Luciano, para que o valor da prestação se tornasse menor, mesmo aumentando o tempo de financiamento. Houve, ainda, possibilidade de receber, digamos, assim, um troco, e, mesmo assim, caindo a prestação. Minha esposa aceitou um valor com o qual ela pudesse pagar o IPVA à vista e o contrato foi fechado e aprovado. O funcionário, que negociou com ela, informou que este "troco" estaria disponível na conta, ainda no mesmo dia, após as 18h. O dinheiro, porém, não entrou. No dia seguinte, ela entrou em contato com esse funcionário - Luciano -, para saber o que tinha havido. Ele não deu as devidas explicações e disse que havia pedido demissão. Minha esposa correu para a agência (2258 - Vila Isabel), já que nem a cópia do novo contrato ele lhe dera, para apurar os fatos. Lá chegando, o Luciano não estava mais lá. Minha esposa foi informada, pelo funcionário Luis, que o Luciano havia se desligado da empresa e que, apenas deixara duas folhas e não o contrato para que ela pudesse pegar.Minha esposa exigiu os contratos, que, na verdade, são dois (duas matrículas) e soube, também, que o tal "troco" constava como PAGO. A quem? Não entrou nenhum valor na conta dela, com esse mesmo funcionário Luis verificou. PAGO a quem, pergunto eu, novamente? Nenhuma atenção foi dada à minha esposa pelos gerentes de conta ou gerente da agência. Por quê? Ela não é uma cliente Van Gogh, não é preferencial! Ninguém se mexeu para lhe ajudar. Aliás, essa agência age com certo descaso e não é a primeira vez que isso acontece. Minha esposa fez contato com a superlinha do Santander para saber o que havia acontecido e, para a nossa surpresa, o valor consta como LIBERADO e PAGO (informação da supervisora Lais Moraes). Porém, essa supervisora, muito atenciosa e educada, não soube dizer o que acontecera, porque, na sua área ela não tem acesso a esse tipo de informação. Mas, ia dar encaminhamento à questão, buscando uma resposta de quem deve ou deveria dar. Minha esposa já passou por constrangimento nessa mesma agência. Ela não é Van Gogh, como eu já disse. Não é Matisse, nem Renoir, nem Salvador Dali.
ONDE ESTÀ O DINHEIRO? OQUE ACONTECEU, NA VERDADE? Como são selecionados os funcionários e, principalmente, os gerentes de um banco que se intitula o maior banco privado do Brasil? Ora, faça-me o favor! O tempo é pouco para falar ao telefone...
Clientezinho da Prefeitura é nada! Só trazem problema... A superlinha ficou pasma e se desculpou com minha esposa pelo péssimo atendimento q ela recebeu, aliás, não houve atendimento para solucionar o problema, até agora, 18h e 35 min, do dia 26-1-2010. ONDE ESTÀ O DINHEIRO?