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Santander Banespa

Bancos e Financeiras
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Carlos/SP
Recebido em: 
26/01/2010 22:04
Atendido em: 
1 dia 15 horas 27 minutos 6 segundos
Status: 
Consumidor Satisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

COBRANÇA INDEVIDA

No dia 25/01/2010 realizei o desbloqueio de um talão de cheques pelo meu Internet Banking. Em NENHUM MOMENTO foi me informado que em consequencia desse desbloqueio, seria cobrado a "pequena" tarifa de R$5,45. Em contato feito com o SuperLinha, a atendente me informou que essa cobrança não está prevista em contrato. Mas independentemente se a cobrança está prevista em contrato ou se está fixada na agência, durante a operação, a cobrança deveria obrigatoriamente ter sido me informada. Por isso, como não foi me informado previamente sobre a cobrança e sob orientação do meu advogado, quero ser ressarcido do valor em dobro, por ser uma cobrança indevida. Toda cobrança, antes de ser realizada, deve ser informada ao consumidor, de forma clara e objetiva. Em paragrafo único, artigo 42 do código do consumidor, toda cobrança indevida deve ser devolvida em dobro. Esses são os meus direitos. Gostaria ainda de salientar que, acho um absurdo tal cobrança!!! Obrigado.

Resposta da empresa Santander Banespa
Para atendermos à presente manifestação, solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), pelo telefone nº 0800.707.2399. Também há a opção de manifestar por intermédio do nosso portal na internet (www.bancoreal.com.br). Colocamos, ainda, à sua disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 28/01/2010 20h52m
Já entrei em contato no dia 27/01/2010. O número do protocolo é 20719548. Obrigado.
 
 
O usuário não fez nenhuma consideração
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