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Santander Banespa

Bancos e Financeiras
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Paulo/SP
Recebido em: 
26/01/2010 23:15
Atendido em: 
1 dia 14 horas 16 minutos 28 segundos
Status: 
Consumidor Insatisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

Enganação Trinca Premiada Santander

Fiquei abismada com a propaganda enganosa do Santander com a promoção trinca premiada, que incentivava o consumidor a gastar no cartão de crédito e caso conseguisse uma sequência de três números iguais no código de autorização ganharia R$300,00 após o cadastramento do cupom no site.
A promoção se iniciou 1/12/2009 até 31/01/2010. Após receber mala direita, chamadas no site, propagandas na tv, incentivei a minha mãe aposentada a gastar no cartão. A coitada ficava conferindo todos papeizinhos como uma perfeita idiota , assim ela se sentiu, porque R$300,00 seria de grande serventia para quem vive de aposentadoria. Ao perceber que foi contemplada a semana passada fui cadastrar o cupom no site e não localizava para cadastrar, até que achei uma informação dizendo que devido ao grande sucesso a promoção havia se encerrado, antes mesmo do término previsto.
Ao menos o Santander deveria comunicar seus clientes, ou até mesmo serem mais claros no regulamento, informando que o valor seria "x"por tempo indeterminado, e assim que completassem o valor total do prêmio, comunicariam os clientes da mesma forma que fizeram para divulgar a promoção.Mas não foi desta forma que aconteceu,e nós "pobres consumidores"ficamos gastando e torcendo para sermos contemplados, porque esse dinheiro faria muita diferença, e agora temos que aceitar que a promoção acabou devido ao sucesso, e aonde fica a frustração? a moral de cada pessoa? Para o SANTANDER, ou a operadora VISA R$300,00 não faz a menor diferença nem falta, já para muitos, como minha mãe aposentada, faria toda a diferença, mas nenhuma se compara ao sentimento de enganação por um banco de nome.
Definitivamente nào participaremos mas de nenhuma promoção!

Resposta da empresa Santander Banespa
Para atendermos à presente manifestação, solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), pelo telefone nº 0800.707.2399. Também há a opção de manifestar por intermédio do nosso portal na internet (www.bancoreal.com.br). Colocamos, ainda, à sua disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
 
Entrei em contato no telefone informado, mas era do banco real e não puderam me atender solicitandoque eu entrasse em contato com o sac do santander, após ligara resposta é aquela que eu já sabia, que constava a cláusula em contrato. Mas o que queria manifestar e deixar claro a minha reclamação é forma como foi divulgada e induzindo o cliente, porém quando alegaram que o valor que tinham para premiar acabou não divulgaram, não mandaram mala direta, e nem divulgaram no site só depois que tentei localizar o link para cadastrar o cupom premiado, é que descobri que a promoção ancerrou antes do divulgado. Achei no mínimo uma falta de respeito com o cliete e não participo de nehuma promoção lançada pelo santander.
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