Brasil Telecom

Bom dia, gostaria de reclamar da brasil telecom, uma empresa sem escrupulos, e tbm com um péssimo atendimento ao cliente , bom primeiro quero reclamar por que um belo dia chega em minha casa carta da brasil telecom dizendo que eu tenho uma conta de internet atrasada no valor de 1,400 reais, de um numero de telefone de campo grande, telefone este em que estava instalado a tal internet,
porém eu nunca tive essa tal interet, bem na época nem tinha computador, me deram o endereço da conta, o numero de telefone e estavam me cobrando esse dinheiro, e depois de um tempo o spc/serasa me mandou uma carta dizendo que meu nome estava incluido la por causa desta brasil telecom, agora gostaria de pedir a alguem que me exolicasse como devo proceder agora por que quando liguei pra brasil teecom e falei que eu nunca tive essa conta com eles numca assinei nd com eles a atendente me falou que esta conta era real pq ja tinha sido paga por 1 ano e então derrepente deixou de ser paga. ai então tentei cancelar a conta com a atendente e ela me falou q o serviço estava indisponivel. e desde entaum eu fiquei assim co o nome sujo por uma conta de internet que eu nunca usei .