Credicard Citi

Prezados Senhores,
Há quase dois meses tento resolver um problema que aconteceu com o meu cartão de crédito (Credicard Citi), pois o mesmo perdeu a sua validade desde novembro/2009. Pois bem, minha última compra foi realizada no dia 11/12 e desde então não pude mais realizar nenhuma compra, pois o mesmo estava sendo recusado. Senhores, solicitei um novo cartão e quando vi que estava demorando, liguei e a funcionária informou que já havia enviado, tanto o meu como o da minha companheira (Tereza Moreira). Infelizmente esses cartões nunca chegaram, então liguei outras vezes e como recebia sempre a resposta que já tinham sido enviados, resolvi cancelar e a pessoa do Credicard que atendeu garantiu que o cartão estava bloqueado e que iria cancelar e enviar outros. Outra vez informou que meu nome já não constava no sistema, razão pela qual eu mandasse um fax com meus dados. Fiz tudo de acordo o solicitado, mas não adiantou porque continuam efetuando compras em meu nome através dos cartões que nunca recebi. Tenho consciência que desde o início de dezembro de 2009 não efetuei mais nenhuma compra, mas estão constando na fatura valores e compras que desconheço. Inclusive, mesmo depois de afirmarem que meu nome não constava mais no sistema, recebi a fatura normalmente, com compras que realizei e também valores que eram desconhecidos para mim. Até saques fizeram. Reclamei, porém fui informado que outras compras estavam sendo realizadas e que constariam na fatura posterior. Peço-lhes por favor que me ajudem a resolver esse problema, pois já não aguento mais ligar, tentar solucionar e tudo continuar igual.
Agradeço antecipadamente,
Décio Ferreira de Matos