Loja Abril (www.lojaabril.com.br)

Olá.
Comprei um CD na Loja Abril por boleto bancário. O boleto foi pago dia 13/01/10, mas constou no sistema dia 14/01/10 (até aí, tudo bem).
No momento da compra, o prazo de entrega dado foi de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento do boleto, mas até o dia 23/01/10 eu não havia recebido o produto.
No site, pelo "acompanhe seu pedido", verifiquei que o CD havia sido enviado dia 15, mas eu não consegui fazer o rastreamento do mesmo. Entrei em contato com a loja por EMail através do "fale conosco" do site no dia 23 e como não recebi nenhuma resposta deste contato, liguei para a loja no dia 25.
Nesta ligação, a atendente me informou que o pedido havia sido enviado no dia 15, mas que ela não conseguia fazer o rastreamento da encomenda (nenhuma novidade para mim, já que essas informações eu havia conseguido no site). A atendente me informou ainda que iria disponibilizar o rastreamento do produto.
No dia 27, (não conseguindo AINDA rastrear ou saber o que havia acontecido), entrei em contato por EMail (lojaabril@vendapontocom.com.br) e também não obtive resposta alguma.
Não sei mais o que fazer para obter o CD nem a quem reclamar, já que o atendimento por telefone não me esclarece nada e por EMail não obtenho respostas.
Fica aqui minha indignação e o fato de que não voltarei e nem recomendarei o site da Loja Abril.