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Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Americana/SP
Recebido em: 
29/01/2010 09:49
Atendido em: 
7 dias 2 horas 4 minutos 14 segundos
Status: 
Consumidor Satisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

pagamento efetuado e pedido cancelado

Realizei a compra de um produto no dia 21/01/10 optei por pagamento com debito automatico, no qual me foi debitado na minha conta no dia 25/01, aguardei as 48 horas para saber quando seria entregue o produto e quando entro no site me deparo com meu status da compra como pendente de pagamento ainda , entrei no atendimento on line e por telefone no dia 27/01 e me disseram pra que eu aguardasse mais 1 dia pois o banco ainda nao tinha enviado as informaçoes sobre o pagamento, liguei no bradesco pra saber e me disseram que as informaçoes ja haviam sido repassadas para o site, pra minha surpresa hj de manha quando acessei o meu pedido pela internet novamente, esta constando como CANCELADO, entrei em contato novamente com o site e me informaram que o pedido foi cancelado po falta de pagamento, enviei email para empresa mas nao obtive resposta ainda, aguardo uma soluçao, o numero do meu pedido é 1186342

Resposta da empresa BestShopTV.com
Em resposta a reclamação de nosso cliente, Alexandre, esclarecemos que a entrega do produto foi realizada.

Em um novo contato, realizado pela nossa área de pós-vendas para confirmar o recebimento, identificamos que o produto apresentou defeito, esclarecemos que o procedimento para a troca deste item está em andamento.

Ressaltamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, e nos colocamos à disposição da cliente para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,


Relacionamento – BestShopTV.com
 
Emails que enviei ao site nao foram respondidos, demora no atendimento, falta de informaçao dos atendentes, demora no envio de um simples email com a carta postagem para devoluçao do produto, sinceramente agora SÓ resta esperar um novo produto que saberá Deus quando vai chegar acho que SÓ isso ja avalia a resposta e o site, no mais só tenho a agradecer ao site RECLAME AQUI OBRIGADO!
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