Brasil Telecom

Em 30/12/09, data em que vencia meu contrato de fidelidade para internet, liguei para a Oi solicitando o cancelamento do serviço. O atendente disse-me que eu não deveria cancelar o serviço, tendo em vista que eles iriam me oferecer uma promoção de internet a 8mega + Oi ilimitado pelo valor de R$ 123. Questionei que eu já havia feito a solicitação para a mudança do plano 20 dias antes e o atendente à época tinha me dito que não havia disponibilidade de portas de internet nessa velocidade na minha região. O atendente contestou e disse que as portas já estariam disponíveis no dia 30/12/2009. Eu concordei, então, com a instalação do pacote de internet 8mega + oi ilimitado por R$ 123,00. Acontece que viajei e retornei apenas no dia 15/01/2010 e quando retornei verifiquei que o plano não tinha sido implantado. Liguei dia 21/01/2010 para a Brasil Telecom para novamente cancelar o serviço e, mais uma vez, o atendemente me disse que iria instalar o serviço que por um erro ainda não tinha feito. Para minha surpresa, recebi a conta de janeiro no valor de R$ 480, valor bem acima do que habitualmente pago, em torno de R$ 260. Liguei no dia 28/01/2010 e fui informado que esse valor era devido à internet, cerca de R$ 200,00 e que o valor absurdo era cobrado porque minha fidelidade acabou. Avisei que pedi a mudança para o novo plano no dia do vencimento da fidelidade e atendente disse que o plano não tinha disponibilidade na minha região e eles me mantiveram no plano atual, mais caro e sem me avisar!!! Ou seja, eles oferecem um serviço de que não dispõem para enrolar o cliente a ficar esperando 5 dias para a instalação de algo que jamais vai ser instalado, já que é fácil na hora do atendimento verificar que existe ou não a disponibilidade e depois, pasmem, não avisam o cliente de que não tem disponibilidade e cobram 200 reais a mais por causa disso. Então, a culpa da indisponibilidade do serviço que me ofereceram é minha? Eu fiz a minha parte: liguei no dia do vencimento da fidelidade e pedi a mudança para a “promoção”. Se eles não tem, eles tem duas opções: avisar ao cliente para que ele aceite pagar mais pelo serviço do jeito que está ou oferecer o serviço atual pelo preço promocional. Jamais poderiam cobrar R$ 200 a mais, já que a culpa da não instalação é somente da Oi, não do cliente. Por isso peço o cancelamento dos valores cobrados a maior em relação ao pago em dezembro de 2009, nas faturas de janeiro e no proporcional de fevereiro, já que, a partir desse período não vai ser mais necessário, pois em razão do ocorrido já providenciei a portabilidade da linha para outra operadora.