Santander Banespa

APÓS A PERDA DE UM VEÍCULO POR [editado pelo Reclame Aqui] NO DIA 07/12/2009, FINANCIADO PELO SANTANDER LEASING, INICIEI O PROCESSO DE INDENIZAÇÃO JUNTO A SEGURADORA PORTO SEGURO, ONDE, LIBERARAM O CHEQUE PARA PAGAMENTO NO DIA 02/01/2010 SOLICITANDO QUE EU ENTRASSE EM CONTATO COM O SANTANDER LEASING PARA FAZER A SUBSTITUIÇÃO DE GARANTIA POR SINISTRO OU A QUITAÇÃO DO CONTRATO. ENTREI EM CONTATO COM O SANTANDER LEASING NO TELEFONE 40049090 E FUI INFORMADO QUE EU DEVERIA FAZER A OPÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO OU QUITAÇÃO DO CONTRATO, ONDE, OPTEI PELA SUBSTITUIÇÃO SENDO INFORMADO QUE O SANTANDER LEASING ENVIARIA NO MEU EMAIL UM KIT NO PRAZO MÁXIMO DE 3 DIAS ÚTEIS ONDE DEVERIA SER PREENCHIDO E ENCAMINHADO AO SANTANDER LEASING. RECEBI O EMAIL DA EMPRESA COM O KIT DE SUBSTITUIÇÃO DE GARANTIA POR SINISTRO NUMERO 70007578969 EM 05/01/2010, JUNTAMENTE COM A MENSAGEM DIZENDO QUE EM CASO DE DÚVIDAS ENTRASSE EM CONTATO COM A CENTRA DE ATENDIMENTO NO 40049090, ONDE, NA MINHA PRIMEIRA DÚVIDA LIGUEI E FUI INFORMADO QUE O SANTANDER LEASING ME INFORMOU ERRADO E QUE EU DEVERIA DESCONSIDERAR O KIT ENVIADO PELO EMAIL, POIS, O CORRETO É QUE EU DEVERIA ESCOLHER UM VEÍCULO LIGAR NOVAMENTE NO 40049090 E PASSAR TODOS OS DADOS PARA APROVAÇÃO DO NOVO BEM ONDE DEVERIA SER DE VALOR IGUAL OU MAIOR AO BEM A SER SUBSTITUÍDO. APÓS UMA LONGA PROCURA E OUVIR VÁRIOS "NÃO ACEITAMOS A SUBSTITUIÇÃO DE GARANTIA DO SANTANDER POR NÃO CUMPRIREM PRAZOS" LOCALIZAI UMA EMPRESA QUE IRIA SUBSTITUIR ONDE TIVE QUE DEIXAR UM CHEQUE NO VALOR DE R$ 1.000,00 PARA EU LEVAR A CÓPIA DOS DOCUMENTOS DO VEÍCULO E PASSAR VIA FONE PARA O SANTANDER LEASING. NO DIA 19 LIGUEI NO TELEFONE 40049090 E PASSEI TODOS OS DADOS QUE ERAM NECESSÁRIOS PARA APROVAÇÃO E FUI INFORMADO QUE NO PRAZO MÁXIMO DE 3 DIAS ÚTEIS EU RECEBERIA NOVAMENTE OUTRO KIT PARA SUBSTITUIÇÃO DE GARANTIA POR SINISTRO INUTILIZANDO O KIT ANTERIOR. AO ULTRAPASSAR O PRAZO ESTIPULADO PELO SANTANDER LEASING ENTEI EM CONTATO NO DIA 26 INFORMANDO QUE AINDA NÃO TINHA RECEBIDO O TAL KIT FUI INFORMADO QUE ATÉ O FINAL DO DIA CHEGARIA NO MEU EMAIL. ATÉ A PRESENTE DATA NÃO RECEBI O TAL KIT, LIGO DIARIAMENTE SOLICITANDO E SEMPRE SOU INFORMADO QUE NO FINAL DO DIA CHEGA. FIZ RECLAMAÇÃO NO 08007072399 COM A ATENDENTE MICHELE COM PROTOCOLO NUMERO 4106009 E FUI INFORMADO QUE PARA TER UMA POSIÇÃO SOBRE A RECLAMAÇÃO LEVARIA MAIS 5 DIAS ÚTEIS PARA ME DAR UMA RESPOSTA DA RECLAMAÇÃO. A EMPRESA QUE ESTA ME VENDENDO O CARRO ESTÁ ME COBRANDO UMA POSIÇÃO, POIS, PASSEI O PRAZO QUE O SANTANDER LEASING ME PASSOU. ATÉ A PRESENTE DATA NÃO TIVE NENHUM CONTATO POR PARTE DO SANTANDER, PAGANDO TODAS AS PRESTAÇÕES DO CARNÊ EM DIA E SEM NENHUM VEÍCULO QUE É UTILIZADO PARA TRABALHO.