Apple Computer Brasil

Gostaria de explicar primeiro o ocorrido para tanta decepção com a MyStore (não a Apple) de Campinas/SP.

Comprei uma proteção para o teclado de meu MacBook Pro. Procurei este acessório por todas as lojas possíveis e nenhuma tinha no estoque, até que cheguei na MyStore do shopping Iguatemi em Campinas. Fui atendido por Henrique (suposto sub-gerente da loja) que me mostrou o acessório, especifiquei o modelo de meu notebook (MacBook Pro de 2006) e ele me disse que era aquele o acessório. Até confirmou com outros atendentes se servia para o meu notebook. Comprei o produto e para minha surpresa após abrir a embalagem vi que o acessório não servia. Voltei no dia seguinte para efetuar uma troca (pois quem me garantiu que servia foi a loja e não existe a possibilidade de testar sem retirar da embalagem).

Um dos atendentes olhou o produto e disse que ia falar com o gerente sobre a troca. Foi então que o mesmo pegou o telefone e começou a falar com outra pessoa sobre outro assunto e me deixou esperando por exatamente 8 minutos em pé. Enquanto isso, perguntei para outro atendente onde estava o gerente, o mesmo me disse: "Boa pergunta!" e continuou andando pela loja!

Ao desligar o telefone, o atendente me disse que o gerente estava almoçando (poderia muito bem ter dito isso antes de me deixar esperando em pé). Veio então Henrique, o sub-gerente, que finalmente me disse que ia entrar em contato e resolver minha situação. Ao telefone falei com João (gerente da loja), que me deu muita atenção e disse que treinava os atendentes para tal situação, mas realmente não foi o que pareceu, os mesmos foram muito vagos e me senti desrespeitado ao ficar esperando, se fosse uma situação de compra, posso ter certeza de que ia receber toda a atenção do mundo.

Existe uma sala de treinamento totalmente exposta para os clientes da loja, mas pelo jeito parece ser só decoração, pois não vi efeito prático com os clientes.

No final de tudo, não recebi uma troca do produto, nem crédito na loja, nem meu dinheiro de volta. Fui em outra loja licenciada da Apple e até comprei um novo computador lá, onde o atendimento foi muito melhor.

E para constar que não estava ciente de que não poderia trocar nenhum produto aberto, existe uma placa (minúscula) atrás do caixa que diz essa informação, mas não fui apontado para ela em nenhum momento da minha compra.

Realmente não voltarei para esta loja e levarei todos que conheço comigo nesta opção. É uma pena uma empresa tão excelente como a Apple ser prejudicada por filiais tão mal administradas.