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Santander Banespa

Bancos e Financeiras
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Rio Claro/SP
Recebido em: 
30/01/2010 12:07
Atendido em: 
2 dias 54 minutos 44 segundos
Status: 
Reclamação Atendida, porém aguarda posicionamento de uma das partes
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RECLAMAÇÃO

Desrespeito do Santander a cliente

Venho através desta mensagem amnifestar minha insatisfação com o atendimento que venho tendo. Primeiramente abri minha conta em 13/01/2010 e a informação que tive era que estava tudo certo. Após alguns dias fui tentar acessá-la pela internet e recebia a mensagem de conta inexistente. Começei então tentar entrar em contato com a gerente de minha conta que atende pelo nome de Rozi, ou melhor não atende, as desculpas que recebo são de que ela esta em horario de almoço, ramal ocupado ou em visita na regional. Esta semana depois de muitas tentativas fui atendida por uma pessoa com o nome Andra, que disse que passaria o recado a Rozi e entraria em contato, até hoje estou esperando o retorno. Mas qual não foi a minha surpresa que ao tentar acessar minha conta consegui o acesso e..novamente fui barrada por não ter o cartão da conta, então, novamente tentei entrar em contato com a Rozi e... a mesma desculpa de ramal ocupado foi me dada e quando tento pelo ramal direto ninguém atende. Ontem 29/01/2010 recebi o MEU pagamento e não posso usar o MEU dinheiro po que não tenho cartão. E´incrivel como vocês ficam atrás de nós para abrirmos uma conta e... quando isso acontece o atendimento é péssimo. Quando nos tornamos clientes deixamos de ser importante? Não merecemos o minimo respeito? Aguardo uma solução, mesmo que esta seja o encerramento desta conta.

Resposta da empresa Santander Banespa
Para atendermos à presente manifestação, solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), pelo telefone nº 0800.707.2399. Também há a opção de manifestar por intermédio do nosso portal na internet (www.bancoreal.com.br). Colocamos, ainda, à sua disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 01/02/2010 18h27m
Já tentei pelo site e não consigo enviar msg, pelo fone continua a enrolação e eu sem poder usar meu dinheiro.
 
Espalhe! Orkut Twitter Facebook Facebook Del.icio.us Del.icio.us MySpace MySpace Digg Digg
COMENTÁRIOS (1) Comentar >
04/02/2010 01:03 - Daiane Souza Pirola
apresenta seu rg e vai direto na agência que o senhor abriu a conta,passando com o funcionário,assim o senhor conseguirá usar o valor em conta.Pra usar o internet banking o senhor precisará do cartão de segurança online,ele,o senhor tem que estar presente na agência e efetuar o pedido.Se persistir o problema com o gerente,entre em contato com o SAC que ele será pontuado,provavelmente pela central de Apoio ao gerente,afinal,o gerente está lá para trabalhar.

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