Velox Telemar

Seguinte. estou a quase 3 semanas tentando resolver uma coisa que parecia simples....

dados. telefone fixo (21) 3404-5514

teve uma forte chuva no meu bairro, com muitos raios, inclusive, 1 deles queimou minha placa mãe. (aparentemente energia vindo pela linha telefonica), quando efetuei a troca, verifiquei que minha VELOX, estava ruim, sinal oscilando MUITO, em alguns horarios funcionava perfeitamente na velocidade contratada, que é 1 Mega.


Pedindo suporte, enviaram 1 tecnico na minha residencia, que por incrivel que pareça nao conseguil ser atendido pelo 0800 deles, que da apoio ou algo assim. o tecnico saiu, dizendo que o sistema voltaria em 30 minutos e ele retornaria aqui, nao retornou... isso foi num domingo, e na segunda a noite quando cheguei do trabalho, para minha surpresa, minha velox estava com 150 Kbps, sem nenhum telefonema, ou algo do tipo, para saber o motivo e muito menos o valor. o protocolo que mostra que a VELOX cometeu um erro é este 21807998604, mostra tambem um desconto para mim, devido ao erro...

velox com 1 mega novamente, e 2 dias apos, o problema retorna, sinal oscilando, quedas frequantes, peço suporte, e a historia se repete, tecnico vem, nada resolve, no dia seguinte, velox com 150 Kbps, novamente sem uma ligação se quer. Este protocolo que segue 217 081 183 680 foi gerado pelo SUPERVISOR do setor de SERVIÇOS, entranto em contato com o SUPERVISOR de SUPORTE, dizendo que era defeito de rede externa, que mandariam uma nota com pedido de urgencia, e que assim que tivessem noticia do que realmente estava acontecendo, entrariam em contato comigo (e nem o suporte, nem o serviços sabiam me dizer o que estava ocorrendo)... isso foi dia 28/01... e hoje, dia 30/01, nada muda, liguei para o suporte NOVAMENTE, e me disseram ser defeito externo, que é responsabilidade do VELOX, mas que talvez tenha sido feita a troca de algum equipamente e minha linha tenha perdido a viabilidade para 1 MEGA, li e reli o contrato, e nao vi em lugar algum dizendo que o CLIENTE perde viabilidade com troca de equipamente, ao meu ver, a troca de equipamente, serve para MELHORAR o serviço, e nao PIORAR, meu Tio, e vizinho, esta com o MESMO problema que eu, o que reforça a teoria do problema ser EXTERNO e de responsabilidade do VELOX!!! Contratei 1 MEGA, e assim desejo que seja!!Este protocolo 21809226481 contem as informaçoes referente a possivel perda de viabilidade, como si isso fosse realmente possivel. aguardo retorno.