Santander Banespa

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Em 08/01/2010, dirigi-me à agência do Banco Santander na qual possuo uma conta corrente, e parcelei o débito que possuía, incluindo o cheque especial e o cartão de crédito. No dia 25/01/2010 depositei o dinheiro na conta para que debitassem a primeira parcela do acordo. Qual não é a minha surpresa quando, após uns 5 dias úteis após o vencimento da fatura do cartão de crédito (o qual fazia parte da negociação), a central de cobrança do banco começou a me ligar. Informei que havia feito o parcelamento, mas eles insistem que não possuem tal informação no sistema. Notei, também, que continuam a cair tarifas na conta corrente, aumentando o saldo devedor. A central de cobrança do Santander é impertinente, as atendentes ligam TODOS OS DIAS, ao menos duas vezes no dia, às vezes ligações com intervalos de 20 minutos entre uma ligação e outra! E o que é pior: a inconveniência chega ao absurdo de ligar aos sábados à tarde e domingos!!! Como não disponho de meio para gravar as chamadas, tenho mantido o histórico de ligações do meu celular. Quero fazer uma reclamação e quem sabe processá-los para que parem com essa palhaçada. Como devo proceder? Grata!